Vestido de couro com pedras de R$.

Ei Mylene,

Lamentamos que sua experiência com a Charth não tenha sido positiva. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Após análise técnica em nossa fábrica, foi constatado que o vestido entrou em contato com produto químico, como amaciante, o que não é indicado para couro. Por ser uma matéria-prima natural e nobre, o couro não pode ser lavado nem receber esse tipo de produto, motivo pelo qual a solicitação foi indeferida, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.

Ainda assim, em sinal de respeito e cuidado, nossa equipe realizou hidratação no vestido, mas compreendemos que o resultado não atendeu à sua expectativa. Por isso, enviamos um novo Vestido Naninha Latte, para que você possa seguir vivendo momentos #MuitoCharth com toda a beleza e elegância que merece.

Reforçamos apenas o cuidado com o couro natural, que não deve ser lavado ou receber produtos como amaciante, para manter sempre sua beleza, naturalidade e durabilidade.

Seguimos à disposição e esperamos que essa nova peça lhe proporcione muitas ocasiões especiais. Conte sempre conosco. Será um prazer receber você em um de nossos Pink Points em breve.

Com carinho, Team Charth

Olá, boa noite.

Uma pena vocês do team Charth ter tido essa iniciativa para resolver o problema somente quando venho aqui prestar a minha indignação e insatisfação.
Quando eu fui procurar ajuda amigavelmente, não tive muito apoio, olha que eu sou uma cliente super ativa, merecia um cuidado e um suporte, embora todas as clientes da marca merecem ter um suporte.
Essa higienização inclusive, eu que precisei sugerir para a gerente fazer, pois ela mesmo não tinha me oferecido suporte nenhum, a não ser ir buscar o vestido na loja, que havia voltado da análise.
Enfim, nós sabemos o estado que o vestido de R$ 6.*******,00 ficou, em apenas 1 uso.
Tenho infinitas peças de couro legítimo de outras marcas, que inclusive, ja precisei limpar, pois pode acontecer de cair algo e as peças estão intactas e perfeitas, duram anos e anos.
Então saiba que sou sim uma pessoa super cuidadosa com meus pertences e eu sei muito bem cuidar de uma peça de couro, inclusive, as minhas outras peças de couro nunca deram problema, meu primeiro problema com couro foi exatamente com o couro da Charth, o mesmo que ouvi outras pessoas também relatando, mas obrigada pela sugestão.
Investi esse valor no vestido, pensando que também seria um couro que duraria anos e anos, como couros geralmente são!

E sim, recebi (pela tarde de hoje, após a minha reclamaçao por aqui) o novo vestido.
O novo vestido consta os mesmos defeitos do antigo, buraquinhos no couro, próximo das pedras, bem nítido, registrei fotos e vídeos e também consta o início de inrrugação pelo couro, visivelmente terei o mesmo problema do outro vestido.

Como comprei e paguei por algo que não entrega a qualidade devida pelo valor da peça, o certo e justo seria o extorno da minha compra, já que o novo vestido consta os mesmos defeitos, mesmo ainda na etiqueta, sem uso.

Mas, prefiro acreditar que foi um lote ruim da marca, talvez uma confecção errada e que as demais peças não irão acontecer isso, aceito fazer a troca por peças que tenho a certeza que não irão me dar mais problemas e que entregam a qualidade devida pelo valor.

Amanhã cedo irei até a loja, procurar a gerente responsável pelo meu problema e mostrar que o novo vestido já consta os mesmos defeitos e que irei querer fazer a troca por peças que não me darão problemas, ou, se preferirem, fazemos o extorno da minha compra.

Obrigada!