Cobrança de renovação de assinatura ChatOn sem aviso prévio e dificuldade de cancelamento e estorno.
Não respondida
Cruz das Almas - BA
15/06/2026 às 09:04
ID: 251385587
Fui cobrado no valor de R$334,47 referente à renovação anual da assinatura ChatOn 12-Month subscription, sem aviso claro e prévio de que a renovação seria realizada nessa data e nesse valor.
Ao perceber a cobrança, tentei cancelar imediatamente pelo aplicativo. O próprio app informou inicialmente que a assinatura havia sido cancelada, mas depois exibiu a mensagem de que não seria possível cancelar por ali, orientando que o cancelamento deveria ser feito pela App Store ou Google Play. No entanto, ao verificar meu e-mail, identifiquei que a cobrança foi processada pela Paddle, por meio do e-mail [*****](mailto:*****), e não diretamente pela loja de aplicativos.
Ou seja, o processo de cancelamento e reembolso está confuso, sem informação clara ao consumidor sobre onde a assinatura foi feita, quem é responsável pela cobrança e qual o canal correto para solicitar o estorno.
Não tenho interesse em manter essa assinatura ativa até ***** e não autorizei conscientemente essa renovação anual. Solicito o cancelamento definitivo da assinatura e o reembolso integral do valor de R$334,47, estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na cobrança.
Aguardo uma solução rápida, pois a cobrança foi feita sem aviso claro de renovação e o suporte do aplicativo não apresentou um caminho direto e transparente para resolver o problema.