Ações abusivas

Olá, Vanessa. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Lamentamos muito que o fluxo de migração de plano tenha gerado qualquer sentimento de insatisfação. Entendemos perfeitamente que, sob a ótica do cliente, a solicitação de aumento de volume de conversas visa acompanhar o crescimento da sua operação, e a atualização das regras contratuais pode causar surpresa inicialmente.

Gostaríamos de esclarecer que o aumento de volumetria (Upsell) caracteriza a contratação de uma nova faixa de serviço. Por esse motivo, é necessária a formalização de um novo termo contratual, incluindo um novo período de fidelidade para o plano contratado, sem alterar as condições específicas já acordadas entre as partes.
Entendemos sua percepção, mas esse procedimento faz parte da adequação contratual necessária para atender à nova demanda da sua operação.

Por outro lado, ficamos muito satisfeitos em acompanhar que, no âmbito técnico e operacional, a nossa parceria está evoluindo de forma muito positiva. Nosso time de tecnologia e suporte atuou prontamente no início do mês para alinhar suas campanhas junto à Meta e, conforme nossos registros internos, hoje mesmo (13/07) avançamos juntos em mais uma importante agenda de implantação da plataforma com o nosso especialista.

Como o nosso canal de comunicação direto via Ouvidoria e Customer Success continua ativo e em pleno andamento com você e com a sua equipe, permanecemos totalmente à disposição por lá para conversarmos, esclarecermos as dúvidas comerciais e encontrarmos o melhor caminho para o sucesso da COMAC.

Conte conosco!

Equipe Suri by TOTVS