Bloqueio na Conta WhatsApp Business API: Impossibilidade de Migração de Provedor
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 17:20
ID: 250373653
Estamos enfrentando um problema grave com a nossa conta WhatsApp Business API vinculada anteriormente à Suri.
Estamos tentando conectar nosso número empresarial (*****) a um novo parceiro/provedor, porém a Meta informa que:
A empresa já está compartilhando essa conta do WhatsApp Business com um parceiro.
Ou seja, existe uma vinculação antiga de parceiro/BSP impedindo que nossa empresa utilize e administre livremente nosso próprio número.
Já tentamos resolver pelos canais de suporte, porém até o momento não tivemos a liberação necessária.
Solicitamos com urgência a remoção completa da vinculação da nossa WABA junto à Suri/Meta, permitindo a migração para outro provedor.
Dados:
Business Manager ID: *****
WABA ID: *****
Número: *****
Esse WhatsApp é nosso principal canal comercial e essa situação está impactando diretamente nossas vendas e atendimento aos clientes.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:17
Olá, Maria Fernanda.
Recebemos sua manifestação e entendemos a importância desse número para a operação do seu negócio.
Desde o primeiro contato sobre o tema, nosso time vem prestando suporte e orientações para auxiliar no processo de desvinculação e migração do número. Inclusive, realizamos novos contatos recentemente para fornecer um passo a passo atualizado e acompanhar a execução das etapas necessárias.
É importante destacar que processos envolvendo compartilhamento de ativos da API Oficial do WhatsApp, WABA e permissões de parceiros dependem de configurações e validações realizadas dentro do ecossistema da Meta, podendo exigir ações específicas para que a migração seja concluída corretamente.
De nossa parte, permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso, prestando todo o apoio necessário para que a situação seja regularizada o mais rapidamente possível.
Pedimos que mantenha o contato pelos canais já utilizados, pois é por meio deles que conseguiremos acompanhar a evolução do processo e fornecer as orientações necessárias de forma mais ágil.
Atenciosamente,
Equipe Suri