Carência de 6 meses para cancelamento não informada claramente na contratação dos serviços da SURI.
Respondida
Mossoró - RN
18/02/2026 às 15:57
ID: 240994713
Ao contratar os serviços da empresa SURI, fui surpreendido(a) com uma cláusula de carência de 6 meses para cancelamento, informação que não foi comunicada de forma clara, transparente ou destacada pela pessoa que intermediou a venda.
No momento da contratação, ficou evidente que eu necessitaria do serviço apenas durante um período específico de lançamento de infoprodutos, algo que a própria equipe da SURI tinha conhecimento. Em nenhum momento fui alertado(a) verbalmente ou por escrito, de forma explícita, que haveria essa exigência de permanência mínima de 6 meses para encerrar o contrato.
Apesar de a cláusula constar no contrato, ela passou despercebida em meio a outras disposições, especialmente por eu estar em um período extremamente corrido de trabalho situação que a empresa conhecia. Ressalto que cláusulas restritivas como essa deveriam ser destacadas e explicadas previamente, conforme princípios básicos de transparência e boa-fé nas relações de consumo.
Considero inadmissível e desproporcional exigir uma carência tão longa para cancelamento, principalmente em um serviço que claramente poderia ser contratado por demanda ou período específico. Essa prática coloca o consumidor em clara desvantagem.
Deixo este relato não apenas como reclamação, mas também como alerta a outros consumidores: leiam atentamente todos os contratos firmados com a SURI e questionem expressamente sobre prazos de fidelidade e carência para cancelamento, pois essas informações não são apresentadas de forma clara no processo comercial.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:50
Olá, Daniel.
Obrigada por compartilhar seu relato. Entendemos como essa situação pode gerar frustração, especialmente quando a expectativa era outra.
Seu contrato foi formalizado por meio da TOTVS, seguindo o modelo comercial adotado por eles. As condições de prazo mínimo constam no contrato assinado e, por isso, infelizmente não temos autonomia para realizar alterações ou quebra contratual.
De toda forma, queremos reforçar que nossa intenção é que você tenha resultado real com a plataforma. Estamos à disposição para revisar sua operação e identificar oportunidades para que você extraia o máximo valor durante o período vigente.
Atenciosamente, time Suri.