Chatbot da Suri by Totvs limita envio de mensagens no WhatsApp, causando prejuízos e impossibilitando contato com a empresa para cancelamento.
Respondida
Limeira - SP
17/07/2026 às 15:04
ID: 254183703
Adquire um chatbot da Suri by Totvs, e o sistema que devia ajudar nas minhas vendas, na verdade, acabou limitando muitos clientes em conseguir enviar mensagens no WhatsAPP, portanto as perdas que estou tendo em minhas vendas são gigantescas, solicitei o cancelamento do sistema e o retorno da minha vida com o WhatsAPP Bussiness. Mas não consigo falar com essa empresa, o suporte é muito ruim ou muito restritivo, a funcionária da Suri, criou minha conta, e quando tento acessar o portal, o mesmo não me envia o código de acesso por e-mail. Por telefone é impossível falar com alguém.
Estou amargando um prejuízo gigantesco. Nunca imaginei um sistema que deveria facilitar o meu atendimento, criar barreira, os clientes não conseguem me enviar mensagens no WhatsAPP.. Parece loucura uma empresa deste porte e o sistema ser tão ruim e prejudicial aos negócios.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:48
Olá, Marcos.
Antes de tudo, agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a percepção deixada pelo nosso atendimento. Sabemos o quanto uma indisponibilidade na comunicação com os clientes pode impactar a rotina e o negócio de uma empresa, e entendemos a frustração que uma situação como essa pode gerar.
Acompanhamos a sua manifestação e buscamos compreender todo o contexto apresentado. Embora a situação tenha sido concluída, entendemos que a condução do atendimento não atendeu às suas expectativas, o que resultou na percepção relatada em sua manifestação.
O seu feedback é importante para nós e será considerado em nossas ações de melhoria, para que possamos evoluir continuamente em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e desejamos sucesso nos seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Suri By TOTVS