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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/05/2026 às 12:39

ID: 250114939

Contratei os serviços da Suri de forma online após receber informações comerciais de que a implantação da solução ocorreria com agilidade, requisito essencial para minha contratação, pois eu estava enfrentando problemas urgentes relacionados ao WhatsApp da minha empresa.

No momento da contratação, informei expressamente ao representante comercial ***** sobre a urgência da demanda e sobre a necessidade de implantação rápida. Após a assinatura do contrato, o atendimento mudou completamente. O representante deixou de responder minhas mensagens e precisei buscar auxílio por outros meios para obter informações sobre o andamento do processo.

Posteriormente, fui informada pela equipe de implantação que o início do processo ocorreria apenas cerca de 15 dias depois, prazo totalmente incompatível com o que havia sido apresentado durante a negociação comercial.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do contrato apenas dois dias após a assinatura, portanto dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O serviço nunca foi implantado. Nunca recebi acesso à plataforma. Nunca utilizei qualquer funcionalidade. Nunca houve efetiva prestação do serviço contratado.

Apesar disso, a empresa passou a encaminhar cobranças e ameaças de negativação, alegando posteriormente que eu não teria solicitado o cancelamento pelo sistema interno.

Ocorre que jamais tive acesso à plataforma, não recebi login, senha ou treinamento, e tampouco fui informada de qualquer procedimento obrigatório de cancelamento por meio de sistema interno.

Entendo que uma empresa não pode exigir que o consumidor realize um procedimento dentro de uma plataforma à qual ele nunca teve acesso e cuja utilização jamais ocorreu.

Já enviei vários e-mails e o ***** e o ***** sempre me pedem a mesma coisa: o ticket de cancelamento, cujo já informei que a atendente não me passou nenhum ticket no ato da solicitação do cancelamento e ainda assim eles ficam me mandando e-mail solicitando o tal ticket.

Já encaminhei notificação extrajudicial à empresa e solicitei formalmente o encerramento da cobrança, porém continuo sem solução definitiva.

Solicito:

* Cancelamento definitivo do contrato;
* Reconhecimento da inexistência de débito;
* Cessação imediata das cobranças;
* Garantia formal de que não haverá negativação indevida.

Aguardo posicionamento e solução definitiva para o caso.