Cobrança indevida e falha na prestação de serviço após contratação de plano de atendimento com IA
Não resolvido
Osasco - SP
05/05/2026 às 16:47
ID: 247793245
Efetuei a contratação de um plano de atendimento, para nossa empresa, onde :
Foi nos ofertado o atendimento com IA, um plano de atendimento com 5 mil interações, vencimento do boleto após 30 dias da assinatura do contrato, garantia que não teria banimentos ou impedimentos junto a META.
Por fim, depois de 25 dias após a assinatura do contrato, já existia pagamentos a serem feitos, junto a TOTVS, empresa parceira, e nada de funcionar.
No primeiro, envio de mensagem, tivemos nosso numero banido, isso porque quem fez a validação foi a menina da suporte ***** .. dando o ok para envio.
Entrei em contato e disse que desejaria cancelar, dentro do prazo de 30 dias que foi me passado, no ato da contratação, que seria o vencimento.
O CEO *****, me ligou, conversamos, ele me passou os pontos de falha na contratação, atendimento e me disse que não teria porque não cancelar.
Recebi hoje a segunda fatura, sem o serviço, sem atendimento.
Apenas estão me cobrando para nada e não aceitam meu cancelamento.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:20
Olá, Rogério! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a frustração gerada diante do cenário apresentado.
Analisamos cuidadosamente os pontos compartilhados e entendemos os impactos causados pela percepção ao longo da sua jornada conosco, especialmente diante das expectativas criadas durante a contratação e dos desafios enfrentados durante o processo.
Seu caso recebeu atenção das áreas responsáveis e a tratativa necessária foi conduzida considerando todas as particularidades do cenário apresentado.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes e agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua percepção conosco.
Atenciosamente,
Equipe Suri
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 10:35
Uma resposta pronta, apenas enrolando o cliente.
3 boletos para pagar e nunca enviei 1 mensagem se quer ..
Nunca tive nenhuma interação com os clientes.
Não embarquem nessa furada.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 10:37
O atendimento é péssimo, a empresa infelizmente visa apenas novos contratos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1