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Bacabal - MA

29/06/2026 às 11:56

ID: 252606449

Ao contratar a SURI, buscamos uma solução para otimizar nosso atendimento via WhatsApp. Durante a negociação, assinamos o contrato e iniciamos o treinamento para implantação da ferramenta.

Nas primeiras reuniões, fomos informados de que seria indispensável possuir um site para dar continuidade ao treinamento e à implantação do serviço, que seria realizado pela TOTVS. Como nossa empresa ainda não possuía um site, o treinamento foi interrompido, com a informação de que seria retomado assim que o site estivesse concluído.

Entretanto, desde esse momento, não conseguimos finalizar o desenvolvimento do site. Mesmo assim, as cobranças das mensalidades continuaram sendo realizadas normalmente.

Assim que percebemos essa situação, comunicamos imediatamente a SURI, explicando que o serviço sequer havia sido implantado e que não estávamos utilizando a plataforma. A resposta que recebemos foi de que a cobrança era de responsabilidade da TOTVS e que a SURI nada poderia fazer, orientando apenas que realizássemos o cancelamento por meio de um link da TOTVS.

Tentamos efetuar esse cancelamento, porém não foi possível. Também não conseguimos contato direto com a TOTVS por diversos canais, enquanto as cobranças continuavam chegando mês após mês.

Entramos novamente em contato com a SURI solicitando ajuda, mas recebemos apenas justificativas de que eles não eram responsáveis pelas cobranças e que poderiam apenas abrir chamados internos. Em nenhum momento houve um acompanhamento efetivo para resolver o problema.

O mais decepcionante é que, durante a venda, em nenhum momento fomos informados de que as cobranças continuariam mesmo sem a implantação do serviço ou que haveria toda essa dificuldade para cancelamento. A falta de transparência nessa informação nos causou enormes prejuízos.

Depois de muita insistência e buscando uma solução por conta própria, finalmente consegui encontrar um canal de atendimento da TOTVS e solicitei o cancelamento. Para minha surpresa, fui informada de que precisaria pagar seis mensalidades, de aproximadamente R$ 800,00 cada, para conseguir encerrar o contrato.

Além disso, fui obrigada a pagar mais uma mensalidade porque o CNPJ da empresa já estava sendo negativado em razão dessas cobranças.

Mesmo após solicitar o cancelamento, continuo recebendo e-mails de cobrança da TOTVS referentes a um serviço que nunca chegou a ser implantado e que jamais utilizamos. A SURI tem pleno conhecimento dessa situação, mas permanece se eximindo de qualquer responsabilidade.

Toda essa experiência foi extremamente frustrante. A sensação é de ter sido induzida a contratar um serviço sem receber informações claras sobre as condições da contratação, além de enfrentar um enorme descaso na tentativa de solucionar um problema que não foi causado pela nossa empresa.

Espero que essa situação seja finalmente resolvida, com o encerramento definitivo das cobranças indevidas e uma postura mais transparente e responsável por parte das empresas envolvidas.