Contratei a solução SURI Chat Commerce e ela não funcionou como o prometido
Não respondida
Alvorada - RS
18/09/2026 às 10:22
ID: 259404521
Nossa insatisfação com a SURI decorre de todo o processo de implantação. Desde o início tivemos dificuldades para conseguir utilizar a solução conforme apresentada durante a contratação. Inclusive, no processo inicial de demonstração/teste, foi disponibilizado um número de WhatsApp para que pudéssemos conhecer a solução, e posteriormente verificamos que aquele ambiente/número utilizado para a demonstração NÃO correspondia a API da SURI. Ou seja a que apresetaram para teste estava ótima com a IA funcionando super bem, guia de hotel. A DNY CO ( *****) contratou, em março de 2026, a solução SURI Chat Commerce Pro Interação, pelo valor acordado de *****, conforme proposta comercial assinada. Após a contratação, houve demora na implantação e, posteriormente, diversas falhas que impediram a utilização adequada e contínua do chatbot. Mesmo após tentativas de correção e de continuidade do projeto, a solução não apresentou o funcionamento esperado, motivo pelo qual a empresa decidiu não prosseguir com a contratação. Durante a conferência financeira, também identificamos uma cobrança de *****, superior ao valor contratado, gerando uma diferença de *****, que solicitamos seja devidamente esclarecida e, caso não haja justificativa contratual, restituída. Diante desse histórico, solicitamos o cancelamento imediato da contratação, sem novas cobranças ou penalidades, bem como a análise dos valores já pagos e o ressarcimento dos valores correspondentes ao período em que o serviço não foi disponibilizado ou não funcionou adequadamente.
Tudo já em arquivos esperando a resolução da empresa, na qual não está sendo correto com o cliente. Pois já temos que contratar e pagar por 2 API pois a ofertada pela SURI não funcionou como deveria.