Contratei a Suri e não recebi o sistema, solicito cancelamento
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
17/09/2026 às 11:20
ID: 259309041
**Empresa não cumpre o prometido, não comparece às reuniões e não atende**
Contratei a Suri porque, no momento da venda, me foi apresentada uma solução que parecia atender às minhas necessidades, com a promessa de suporte e implantação do sistema'.
Porém, já faz mais de uma semana que o contrato foi assinado e, até agora, **o sistema sequer foi instalado**'.
Tenho tentado contato para resolver a situação, mas **ninguém atende e não consigo obter um posicionamento concreto**'.
Diante da falta de cumprimento do que foi prometido na venda, dos compromissos agendados e não cumpridos e da ausência de atendimento, **não tenho mais interesse em continuar com a contratação e solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato, sem qualquer cobrança ou multa**, uma vez que o serviço nem sequer foi efetivamente implantado'.
Aguardo um retorno urgente da Suri com a confirmação formal do cancelamento'.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 18:11
Olá, Marcio.
Recebemos sua manifestação e revisamos o histórico das tratativas realizadas ao longo do atendimento.
Agradecemos pelo feedback compartilhado, que nos permite avaliar a experiência apresentada e identificar pontos de atenção em nossa jornada de atendimento e implantação.
Após a análise do caso pelas áreas responsáveis, seguimos com os encaminhamentos necessários. As tratativas e orientações relacionadas ao processo serão conduzidos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de revisar o caso e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Suri by TOTVS
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 13:31
A Empresa ofereceu um produto e sumiu, não fazendo a instalação do sistema e nem devolvendo a impostância paga. Ainda estão cobrando multa sobre a desistência sendo que em 2 dias solicitei o cancelamento por falta de comunicação. Meu Advogado está aguardando inclusão nos orgãos protetores de credito para posterior ação de Perdas e Danos. O Pagamento está com a contestação em análise pelo NUBANK
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1