Descumprimento do prazo de agendamento, falta de suporte e cobranças indevidas. Solicito cancelamento do contrato.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/02/2026 às 17:10
ID: 240360183
Em 15/01 assinamos o contrato com a empresa Suri com um plano se serviços. O prazo para agendamento em contrato eram de 2 dias úteis, mas nenhum prazo foi observado. A implantaçõ não aconteceu até o momento. O suporte não responde. O suporte não dá solução para atendimento em computadores MAC, pois a MAC não aceita instalar o Anydesck. Já existem cobranças e eu quero o cancelamento imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:35
Olá, Sabrina.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração, especialmente em relação ao atraso ocorrido no dia 27/01 e à demora em alguns retornos do nosso time. Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no tempo de resposta, e pedimos desculpas por isso.
Durante o processo de implantação, enfrentamos alguns impedimentos técnicos que impactaram a conclusão da conexão, como ausência de acesso às contas de Facebook e Business Manager, dificuldades na recuperação de senha, inconsistência de vínculo do número junto à Meta e limitações técnicas para conexão remota em ambiente MAC.
Em diversos momentos tentamos avançar com a implantação, porém parte das etapas dependia diretamente da regularização desses acessos e configurações externas.
Entendemos que a soma desses fatores gerou desgaste na sua experiência, o que lamentamos profundamente. Nosso objetivo sempre foi concluir sua implantação com sucesso.
Seguimos à disposição caso deseje esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, time Suri