CHATBOT MAKER TECNOLOGIA DA INFORMACAO

Reclamar dessa empresa

Olímpia - SP

17/07/2026 às 11:29

ID: 254164683

Contratei a Suri após conversar com a equipe comercial e deixar claro, desde o primeiro contato com a vendedora, que precisava que a inteligência artificial coletasse e utilizasse as informações disponíveis no site da minha empresa.

Entretanto, desde o início da implantação, enfrentei diversos problemas. O suporte foi extremamente lento, demonstrou muitas dúvidas sobre o próprio processo de configuração e ocorreram vários erros de sincronização. Além disso, a inteligência artificial não conseguiu coletar corretamente as informações do meu site, justamente uma das principais necessidades apresentadas antes da assinatura do contrato.

Outro grande problema foi o processo de implantação conduzido pelo responsável James. A agenda disponibilizada era extremamente limitada, com os horários sempre muito próximos uns dos outros. Quando, por qualquer motivo, não conseguíamos cumprir alguma etapa no prazo ou precisávamos remarcar uma reunião, o próximo horário disponível ficava para vários dias depois.

Com isso, o processo foi se arrastando e permanecemos aproximadamente dois meses pagando pelo serviço sem conseguir utilizá-lo de forma efetiva. Depois de toda essa demora, quando finalmente avançamos na implantação, ainda enfrentamos problemas de conexão e sincronização, impedindo novamente o funcionamento correto da ferramenta.

Diante das dificuldades, da demora e da ausência de uma solução efetiva, solicitei o cancelamento do serviço. Foi nesse momento que o problema ficou ainda pior.

O atendimento pelo chatbot da própria empresa é praticamente impossível. As respostas demoram, as informações são desencontradas e são feitas diversas perguntas repetitivas e excessivas, sem que o cancelamento seja efetivamente concluído.

Depois de várias semanas aguardando atendimento, enquanto as mensalidades continuavam sendo cobradas, o atendente Lucas informou que, para cancelar, eu deveria entrar em contato por outro canal de atendimento.

Considero inadmissível que, após aproximadamente dois meses sem conseguir utilizar o serviço, enfrentando dificuldades na implantação, falhas de conexão, suporte lento e várias tentativas de cancelamento, a empresa simplesmente me encaminhe para outro canal, sem assumir a responsabilidade pela solicitação que já havia sido realizada.

Solicito:

1. O cancelamento imediato e definitivo do contrato;
2. A suspensão de qualquer nova cobrança;
3. O estorno das mensalidades cobradas durante o período em que o serviço não pôde ser utilizado e após a primeira solicitação de cancelamento;
4. A confirmação formal de que não existem valores, cobranças ou pendências futuras vinculadas ao meu cadastro.

Espero uma solução urgente, pois até o momento a experiência com a implantação, o funcionamento da ferramenta, o suporte e o processo de cancelamento foi extremamente insatisfatória.