Empresa não cumpre contrato, não devolve valor pago e não paga multa contratual.

Question

Em janeiro contratei a empresa para o meu consultório. Segundo contrato faríamos 5 reuniões e eles instalariam o sistema em até 15 dias. Fizemos 3 reuniões sendo que sempre eu que tive que ir atrás deles e após as 3 reuniões eles sumiram. Em abril a funcionária reaparece pedindo para eu pagar as mensalidades, com um tom de ameaça! Pedi para contatar a gerência e eles negavam, depois de 3 tentativas consegui falar com a gerente Beatriz, muito atenciosa, que falou que realmente eu estaria com razão e que não verdade eles que não cumpriram com o contrato e me devolveram a primeira mensalidade juntamente com a multa contratual. Porém eles não pagam! Dei 3 prazos e todos nao cumpriram. Ela não cumprem com o contrato e nem pagam depois. Empresa nada séria! Não caiam!

Accepted Answer

Olá, Patricia.

Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação com a experiência relatada.

Durante os atendimentos realizados, buscamos compreender os pontos apresentados e conduzir as tratativas necessárias para a resolução da demanda. Como resultado desse processo, foi realizada a devolução dos valores pagos, medida adotada com o objetivo de solucionar a questão relacionada à contratação.

Quanto aos demais valores mencionados em sua manifestação, esclarecemos que o tema segue em avaliação pelas áreas competentes, não havendo até o momento uma definição ou formalização de qualquer acordo adicional. Por essa razão, o assunto permanece em análise pelos responsáveis pela condução do caso.

Reforçamos que seguimos acompanhando a demanda pelos canais adequados e que qualquer posicionamento formal será apresentado após a conclusão dessa avaliação.

Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Suri

Empresa não cumpre contrato, não devolve valor pago e não paga multa contratual.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor