Empresa não cumpre o prometido, não comparece às reuniões e não atende, solicitando cancelamento.
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
02/09/2026 às 12:35
ID: 258034825
**Empresa não cumpre o prometido, não comparece às reuniões e não atende**
Contratei a Suri porque, no momento da venda, me foi apresentada uma solução que parecia atender às minhas necessidades, com a promessa de suporte e implantação do sistema'.
Porém, já faz mais de uma semana que o contrato foi assinado e, até agora, **o sistema sequer foi instalado**'.
Além disso, **duas reuniões foram agendadas comigo e, nas duas ocasiões, ninguém da empresa compareceu**, sem qualquer consideração ou solução posterior'.
Tenho tentado contato para resolver a situação, mas **ninguém atende e não consigo obter um posicionamento concreto**'.
Diante da falta de cumprimento do que foi prometido na venda, dos compromissos agendados e não cumpridos e da ausência de atendimento, **não tenho mais interesse em continuar com a contratação e solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato, sem qualquer cobrança ou multa**, uma vez que o serviço nem sequer foi efetivamente implantado'.
Aguardo um retorno urgente da Suri com a confirmação formal do cancelamento'.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:59
Olá, Bruna.
Recebemos sua manifestação e revisamos o histórico das tratativas realizadas desde o início da implantação.
Entendemos os pontos relatados em relação ao processo de implantação e às dificuldades enfrentadas ao longo do atendimento.
Após a análise do caso pelas áreas responsáveis, seguimos com o encerramento da contratação conforme solicitado. As tratativas para formalização do encerramento e os esclarecimentos necessários foram conduzidos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suri by TOTVS