Impossibilidade de cancelamento de contrato não cumprido e cobrança indevida, com painel financeiro inoperante e atendimento extremamente moroso e deficiente.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 18:01
ID: 245534401
Impossível de realizar o cancelamento de um contrato que não foi cumprido pela SURI, alteraram meu kick-off e não foi realizado o agendamento dele em 30 dias, mesmo com diversas tentativas de contato e reagendamento.
Me enviaram uma cobrança, mesmo eu sendo claro que queria o cancelamento do contrato, me passaram um painel financeiro, que não FUNCIONA, não consigo acessar, pois não envia o código de acesso em meu e-mail, tempo médio de atendimento deles no WHATSAPP mais de 3 horas. Finalizem o contrato da Lolia Acessórios e cancelem a cobrança gerada.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:39
Dreyson,
Boa Tarde,
Conforme contato via WhatsApp, alinhamos que eu solicitei junto ao ponto focal entre Suri e TOTVS para comunicar esse erro no acesso a plataforma da TOTVS resolver a situação.
Daqui por diante eu estou a frente do seu caso e não será atribuído a nenhum outro atendente.
Só lembrando que não temos atuação direta nos processos da TOTVS, mas garanto que intermediarei com os responsáveis para resolver isso o mais breve e da melhor forma possível!
Ats,
Fabio Braun
Analista Costumer Sucess - Suri ChatBot Maker
[email protected]
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 11:53
A empresa não solucionou o problema e está atrabuindo a responsabilidade de cancelamento de contrato para a TOTVS, empresa está que nunca tive qualquer contato e nem fechei qualquer tipo de serviço. Entrarei com ação judicial para solução.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 11:58
Processos desconexos, repassam responsabilidades para terceiros, terceiros que nunca tivemos qualquer tipo de contato, empresa totalmente despreparada e faz com que o consumidor se adapte ao processo interno deles, processo este que não funciona.
Estou a mais de 30 dias tentando o cancelamento do contrato, contrato este quebrado por eles, por não terem realizado o meu onboarding, sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4