Insatisfação com a falta de suporte prometido após implantação de investimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 23:15
ID: 258188745
Adquiri um invetimento maior para a empresa com uma promessa de key account para auxiliar, mas terminaram a implatação e 15 dias depois, nada de me direcionarem pra esta pessoa que me daria suporte na ferramenta. Extremamente frustrada e insatisfeita com a empresa.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:19
Olá, Paola!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua expectativa de contar com o acompanhamento após a conclusão da implantação.
A partir da sua manifestação, tratamos o caso com prioridade e realizamos os direcionamentos necessários para que o contato com o Key Account acontecesse. Reconhecemos que esse acompanhamento poderia ter ocorrido de forma mais ágil e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Temos a satisfação de informar que o contato já foi realizado e a tratativa está em andamento, com os próximos passos sendo conduzidos para dar continuidade ao seu acompanhamento.
Seguiremos acompanhando o caso internamente para garantir a continuidade do atendimento e o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de atuar sobre a situação e esperamos contribuir para uma experiência melhor com a Suri Shop.
Atenciosamente,
Suri Shop by TOTVS