SURI / TOTVS: IMPLANTAÇÃO HORRÍVEL, COBRANÇAS INDEVIDAS E DIFICULDADE DE RESCISÃO
Respondida
Curitiba - PR
24/03/2026 às 14:32
ID: 244185557
A empresa Suri / TOTVS prometeu, durante a venda, "implentação em 15 dias e possibilidade de rescisão com aviso prévio de 30 dias, sem multa". Depois de 45 dias de contrato fechado, a implantação não saiu do lugar. Extremamente enrolada!!! Decidi rescincir. Nao aceitaram rescisão. Enrolaram, nao retornaram minha notificação por escrito. Seguiram mandando boletos com cobranças indevidas, enviaram para protesto, insistiram nas cobranças indevidas mesmo depois de notificados sobre a suspensão - Dois meses depois, já em março, informaram, por meio da TOTVS, que a rescisão seria de 180 dias. Vou ter que interpelar judicialmente. Percebo EXTREMA MÁ FÉ e dissonância grave entre as áreas comercial e cobrança. Um [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:15
Olá, Gláucio.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação ao longo desse processo. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera desgaste, e queremos te apoiar para que isso seja resolvido da melhor forma possível.
Sobre a sua solicitação de cancelamento, identificamos que houve uma sinalização inicial em 27/01. Naquele momento, nosso time buscou contato para entender melhor o cenário e tentar te apoiar, mas entendemos que a sua intenção já era seguir com a rescisão. Sentimos, de verdade, se não conseguimos conduzir esse processo de forma mais simples e ágil para você.
Em relação à implantação, o projeto não foi concluído em função da decisão de interrupção antes da finalização das etapas. Ainda assim, reconhecemos que a sua percepção sobre a condução e as expectativas do projeto é válida, e lamentamos qualquer desalinhamento ocorrido durante a etapa comercial e inicial.
Sobre as cobranças e a rescisão contratual, o contrato está vinculado à TOTVS, que é a responsável pelas condições contratuais, faturamento e efetivação do cancelamento. Sabemos que essa separação pode tornar o processo mais complexo do que deveria, e não queremos que você fique sem suporte nesse momento.
Por isso, vamos atuar de forma mais próxima no seu caso: podemos acompanhar internamente junto à TOTVS, reforçar a sua solicitação e apoiar para que a tratativa tenha mais agilidade e clareza.
Nosso objetivo aqui é resolver essa situação da forma mais equilibrada possível, evitando qualquer desgaste adicional para você.
Atenciosamente,
Time Suri