Venda com promessa não cumprida e ausência total de suporte na implantação da Sury

Olá, Bruna.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos que sua experiência até aqui não tenha refletido a expectativa criada no momento da contratação.

Queremos reforçar que sua implantação está ativa e acompanhada pelo nosso time. Ao longo do processo, nossa equipe esteve em contato recorrente, orientando sobre as configurações necessárias para estruturação da IA. Entendemos, no entanto, que algumas etapas técnicas podem gerar insegurança ou dificuldade prática na execução.

Diante disso, realizamos a troca do implantador responsável, justamente para trazer um novo olhar ao projeto e atuar de forma mais próxima às suas necessidades. Além disso, o caso já está sob acompanhamento de supervisão para garantir mais atenção, clareza e direcionamento até que a ferramenta esteja plenamente funcional para o seu uso profissional.

Seguimos à disposição e empenhados na evolução do seu projeto.

Atenciosamente, time Suri.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes para que a situação fique transparente.

Em nenhum momento minha dificuldade foi por falta de tentativa ou engajamento da minha parte. O ponto central é que sou cliente final e não especialista em prompts ou configuração de IA. Justamente por isso contratei a Suri, esperando um processo de implantação conduzido tecnicamente pelo time de vocês.

Durante o atendimento anterior, apesar de haver respostas, as orientações foram frequentemente vagas e pouco práticas para quem não domina a parte técnica. Em vários momentos fiquei sem entender exatamente o que deveria ser feito, e muitas vezes precisei tentar sozinha por tentativa e erro.

Além disso:
Houve demora em retornos em alguns momentos
Faltou direcionamento passo a passo claro
A ferramenta ainda não está estável para uso profissional
Ainda não consegui atingir o funcionamento esperado conforme a proposta comercial

Reforço que não tenho conhecimento técnico para estruturar prompts complexos, e entendo que essa etapa faz parte da implantação assistida oferecida pela Suri.

Fico no aguardo do novo responsável, mas preciso de um acompanhamento realmente próximo e prático, com condução mais objetiva da configuração, até que a ferramenta esteja de fato funcional para o meu negócio.

Assim que houver uma evolução concreta e estável do projeto, reavaliarei minha percepção sobre a experiência.

Olá,

Preciso esclarecer um ponto importante da resposta publicada pela empresa.

Foi afirmado que houve troca do implantador responsável. No entanto, isso não corresponde ao que ocorreu na prática.

O que aconteceu foi apenas a ausência temporária da *****, sendo que outro colaborador respondeu durante esse período. Com o retorno dela, sigo sendo atendida pela mesma especialista.

Ou seja, não houve troca de responsável, como informado aqui.

Além disso, aproveito para reforçar o exemplo que mencionei anteriormente:

Relatei que o atendente anterior havia informado que minha base de conhecimento poderia estar conflitando com o prompt e fiz uma pergunta objetiva:

O que exatamente eu devo alterar na base de conhecimento?

A resposta recebida foi:

A base de conhecimento é onde você adiciona os arquivos com as informações da sua empresa.

Minha pergunta não era conceitual. Eu precisava de direcionamento técnico específico sobre qual ajuste deveria ser feito para resolver o conflito mencionado.

Esse padrão de resposta genérica é exatamente o que vem dificultando o avanço do projeto.

Reforço que sou cliente final e não especialista em engenharia de prompt ou configuração de IA. A expectativa criada na venda foi de implantação assistida com condução técnica clara.

Até o momento:
Não houve orientação objetiva e aplicável
Não há estabilidade da ferramenta para uso profissional
O projeto segue sem evolução concreta

Aguardo um posicionamento claro e suporte técnico efetivo, com direcionamento específico e aplicável, para que a ferramenta funcione conforme prometido.

Continuo aqui (24/03/2026) sem conseguir usar a plataforma e com boleto a vencer!

Olá, Bruna, tudo bem?

Sentimos muito por sua experiência não ter ocorrido conforme o esperado. Entendemos o quanto é importante que a jornada com a plataforma seja clara, eficiente e gere valor desde o início.

Desde o começo do seu processo conosco, nosso time se dedicou realizando diversos acompanhamentos, reuniões e tentativas de adaptação da solução às suas expectativas, especialmente em relação ao uso da IA, que sempre foi um ponto central nas nossas interações.

Mesmo com todos os esforços realizados ao longo desse período, entendemos que a sua percepção não foi a ideal, e respeitamos sua decisão de não seguir com a continuidade da solução neste momento.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido com foco em construção de valor antes mesmo da conclusão formal da implantação. Verificamos que você solicitou cancelamento, sua solicitação já está sendo tratada internamente.

Seguimos à disposição e agradecemos pela oportunidade de termos construído essa jornada até aqui.

Atenciosamente, time Suri.

Olá,

Gostaria de esclarecer um ponto importante em relação ao cancelamento.

O pedido de cancelamento não foi uma decisão voluntária por falta de interesse na solução. Ele ocorreu porque, até o presente momento (24/03/2026), a ferramenta não foi entregue em condição funcional para uso.

Desde a contratação, não consegui utilizar a Suri de forma prática no meu negócio. A implantação não foi concluída de forma efetiva, e sigo sem conseguir operar a plataforma conforme proposto na venda.

Diante disso, torna-se inviável a continuidade, principalmente considerando que já existe cobrança em andamento, sem que o serviço tenha sido efetivamente disponibilizado para uso.

Reforço que o cancelamento foi uma consequência da não entrega funcional da solução, e não uma desistência imotivada.

Fico no aguardo da finalização adequada desse processo, considerando que não houve utilização real da plataforma até o momento.