Cobrança indevida de compra não reconhecida na fatura do cartão de crédito
Respondida
Linhares - ES
06/03/2026 às 11:39
ID: 242504571
Apareceu na minha fatura uma compra indevida feita em nome de Hubla*Hbl*Guici no valor de 12 parcelas de 154,83. No entanto nunca usei essa plataforma pra nenhum pagamento, e tão pouco usei meu cartão na data da referida compra. Já contestei a compra junto a operadora do cartão, mas também exijo que seja feito o cancelamento dessa compra no meu cartão de crédito estornando o que já foi cobrado indevidamente ou seja, 05 parcelas das 12 previstas.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:04
Olá, Judith! Tudo bem?
Analisamos a cobrança mencionada em nosso sistema e identificamos que a transação refere-se ao produto “Curso - Formação de Ultrassonografista Veterinário em Pequenos Animais”, adquirido em 13/11/2025, parcelado em 12x de R$ 154,83.
A compra foi registrada com os seguintes dados de cadastro:
• Compradora: Yara Ferraco S. S.
• E-mail: ya*****[email protected]
• Telefone: +55 27 ***** 8380
Tentamos confirmar com você se conhece essa pessoa ou se há possibilidade de alguém próximo ter utilizado o cartão para realizar essa compra, já que aparentemente o sobrenome informado é semelhante ao seu, mas não recebemos o seu retorno.
Caso não reconheça a pessoa ou a compra, orientamos que siga os passos abaixo para que possamos analisar o caso com maior prioridade:
1️⃣ Registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.)
O registro pode ser feito na delegacia ou pela delegacia eletrônica do seu estado.
2️⃣ Enviar o B.O. em formato PDF para que nosso time possa analisar a ocorrência.
3️⃣ Informar os dados do titular do cartão, incluindo:
• Nome completo do titular
• CPF: *****
• Últimos 4 dígitos do cartão: *****
• Primeiros 6 dígitos do cartão: *****
• Data e hora da compra que aparece na fatura
• Banco emissor do cartão
• Telefone para contato
Essas informações são necessárias para que nossa equipe possa cruzar os dados da transação e colaborar com a investigação do ocorrido, garantindo maior segurança no processo.
Dicas de segurança:
Recomendamos também algumas medidas importantes para sua proteção:
• Manter o cartão bloqueado até a conclusão da análise
• Monitorar regularmente as faturas do cartão
• Ativar notificações de compra no aplicativo do banco
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais permanecem à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Não deixe de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Robson | Equipe Hubla 💚