Conta desconhecida criada na Hubla com meus dados, cobranças indevidas e recusa na exclusão da conta

Question

CONTA ABERTA NO HUBLA, DESCONHECIDA POR MIM, E A EMPRESA QUER MINHA FOTO PARA FECHAR, COMO ASSIM? SE EU NÃO ABRI A CONTA EM TELA, CABE A EMPRESA FECHÁ-LA, UMA VEZ QUE FOI ABERTA A REVELIA.
Vou colocar aqui a minha preocupação, e, também, a minha indignação para com a empresa Hubla, e, segundo pesquisa no google, trata de uma plataforma de vendas de infoprodutos com boa reputação, mas há controvérsias no meu ver, pois nem a conhecia, nunca ouvi falar, nem mesmo precisei dos produtos dela e de repente FOI FEITO UM CADASTRO, QUE NÃO FOI POR MIM, contendo somente o meu nome, email e o número do telefone celular, e lógico, alguns cartões de crédito cadastrados com sucesso (informados via email) cujos números desconheço.
Importante ressaltar que os dados informados no cadastro são nome, e-mail e telefone celular, segundo o atendente Guilherme que solicitou reembolso no dia 15/1/2026 de uma compra efetuada no dia 14/1/2026 NORDESTE TIPS, NO VALOR de R$709,10 (setecentos e nove reais e dez centavos) e disse que dependeria do meu banco, e, sendo assim pergunto: que Banco, se não tenho tal cartão?
O fato é, meu nome e um cartão desconhecido foram usados, e sendo assim, solicitei que a empresa excluísse tal conta e eis a resposta do atendente: Olá S..! Me chamo Guilherme, muito prazer! Seja bem vinda ao suporte Hubla. Reembolso realizado. Como a compra foi feita por cartão de crédito, o valor reembolsado retorna em seu cartão como limite. O tempo para o valor constar na sua fatura depende do seu banco (não da hubla) que pode levar até 60 dias, de acordo com o fechamento da sua fatura, ok? . Agora para excluir a conta, precisamos fazer uma breve verificação de segurança. Preciso que vc nos envia uma selfie segurando algum documento com foto, uma foto do documento frente e verso e nos informe o motivo da exclusão, por favor.
Diante disso e da falta de confiança, mesmo pq não abri a conta, e uma vez mandando minha foto e do documento solicitado, estaria, no meu ver, apontando a abertura de algo que não realizei e, ao mesmo tempo, dando margem para concluiriam o cadastro, uma vez a ausência de dados, e, desta maneira, não concordei, foi quando o atendente SE RECUSOU A EXCLUIR A CONTA EM QUESTÃO e estamos nesse impasse, mesmo diante de todas as explicações, porém a conta precisa ser excluída, pois se eu não abri então não mandarei documentos para fechar, onde no meu ver, precisaria de documentos para abri-la. De tanto que insisti e para excluir, ele, Guilherme afirmou: Aqui constam seus dados de telefone, e-mail e nome, então para poder fazer exclusão de cadastro, devido a LGPD preciso dos documentos , e sendo assim pergunto mais uma vez, somente com estes dados a pessoa abre uma conta na Hubla? Pobre Hubla, deveria priorizar os dados na abertura, ou estou equivocada? E para excluir prioriza a Lei Geral de Proteção de Dados? E para abrir a conta, com o fornecimento dos dados, assina um termo ou há uma concordância de priorização destes dados? Pesquisei, e consta claramente que é necessário todos dos dados como. Bancários, RG, CPF, foto do rosto etc.. uma vez que não abri a conta, não vou mandar meus dados, pois a empresa para mim esta desacreditada, como pode uma pessoa abrir uma conta com tão poucos dados e ainda gerar cobrança. Por gentileza, Hubla, roda PDCA (Plan, Do, Check e Act ou seja: planejar, fazer, verificar e agir) e cuida daqueles que estão utilizando a plataforma, porque ela está vulnerável.
Quero minha conta exclusa, não a criei. Tenho este Direito. Segue conversa via Watts, e-mals recebidos de cadastro de cartões que desconheço e não tenho como cancelá-los.
Hoje dia 16, diante do desespero, consegui ver meu perfil na Hubla (cuja mensagem insiste para concluir o cadastro, o que não fiz, pois não tenho nenhum interesse) e remover dali todos os cartões, cujos números só aparecem os finais, conforme e-mail anexo.
Obviamente estarei fazendo, também, um boletim de ocorrência, tendo em vista dados financeiros envolvendo meu nome.
Espero, sinceramente, que entendam o meu desespero, pois como paciente oncológica já passo por vários transtornos e este poderá ser evitado.
Agradeço e segue conversa via watts e e-mails recebidos para análise dessa empresa, lembrando que o contanto via e-mail não foi possível, pois retornaram

Accepted Answer

Olá, Maria! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda a angústia e insegurança que essa situação gerou, especialmente considerando o momento delicado que você mencionou. Receba nossa solidariedade e a garantia de que levamos esse tipo de relato com máxima seriedade.

Vamos esclarecer os pontos de forma clara, transparente e objetiva.

Sobre a abertura de conta na Hubla:

A Hubla funciona como uma plataforma de pagamentos e acesso a produtos digitais. Assim como ocorre em diversos sites de compras online, é possível iniciar um cadastro e até realizar uma compra informando apenas e-mail e telefone, pois:

O acesso à conta exige validação por código enviado ao e-mail e ao telefone informados;
Esse procedimento confirma, tecnicamente, que quem realizou o cadastro teve acesso a esses canais no momento da ação.
Por esse motivo, do ponto de vista sistêmico, o cadastro realizado é considerado válido nos termos técnicos atuais.

Por que pedimos verificação para excluir a conta?

Entendemos perfeitamente sua resistência em enviar documentos, principalmente por você afirmar que não criou a conta. No entanto, precisamos esclarecer um ponto essencial:

A Hubla não pode excluir contas sem verificar a titularidade, justamente para evitar que terceiros solicitem a exclusão indevida de contas legítimas, o que também seria uma grave violação de segurança.

Por força da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos obrigados a:

Confirmar a identidade do solicitante;
Garantir que estamos tratando dados exclusivamente do titular correto.

Por isso, o procedimento padrão e obrigatório é:

Envio de documento oficial com foto (frente e verso);
Selfie segurando o documento, apenas para validação de identidade.

Esses dados não “completam cadastro”, não habilitam conta e não permitem novas compras. Eles são usados exclusivamente para validação e posterior desativação definitiva da conta.

Sem essa confirmação, legalmente não podemos prosseguir com a exclusão, pois estaríamos violando a própria LGPD que protege você.

Sobre os cartões cadastrados e a compra:

A compra mencionada já foi reembolsada, conforme informado em atendimento;
Você conseguiu, corretamente, remover os cartões da conta, o que reforça que nenhuma cobrança adicional ocorrerá;

Reforçamos que a Hubla não tem acesso aos dados completos dos cartões, apenas tokens de pagamento protegidos pelos meios de pagamento.

Recomendações de segurança:

Registrar o boletim de ocorrência, como você mencionou (medida correta);
Alterar senhas de e-mail e aplicativos;
Ativar verificação em duas etapas nos seus principais serviços;
Nunca compartilhar códigos recebidos por SMS ou e-mail.

Essas práticas ajudam a evitar qualquer uso indevido de dados por terceiros.

Nosso objetivo não é criar conflito, muito menos dificultar sua solicitação. Pelo contrário: queremos te ajudar a desativar a conta, mas precisamos seguir as diretrizes legais e de segurança que protegem todos os usuários, inclusive você.

Para agilizar a resolução, os documentos podem ser enviados diretamente pelo nosso canal oficial de suporte, assim conseguimos concluir a validação e seguir com a desativação definitiva da conta o quanto antes.

Canais oficiais Hubla para acompanhamento:

🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442

Ficamos à disposição caso tenha novas dúvidas.

Atenciosamente,
Robson | Equipe Hubla 💚

Conta desconhecida criada na Hubla com meus dados, cobranças indevidas e recusa na exclusão da conta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor