Curso SHÔ IA não corresponde ao anúncio e reembolso solicitado não foi resolvido
Respondida
Manaus - AM
07/03/2026 às 09:34
ID: 242583515
Realizei a compra do curso SHÔ IA no dia 27 de fevereiro. Após acessar o conteúdo, percebi que o curso não corresponde ao que foi apresentado no anúncio.
Os principais problemas que encontrei foram:
O conteúdo é extremamente raso e repetitivo, sem aprofundamento real.
A ferramenta prometida no curso não está disponível durante os primeiros 7 dias, justamente o período em que ainda é possível solicitar o reembolso dentro da garantia. Isso impede que o aluno avalie de fato o que foi prometido.
Além disso, a ferramenta real utilizada é paga à parte, o que não ficou claro no momento da compra e gera uma expectativa diferente do que foi anunciado.
Diante disso, solicitei o reembolso já no dia 28 de fevereiro, ou seja, apenas um dia após a compra, totalmente dentro do prazo de garantia.
No entanto, até o momento meu pedido continua apenas em análise, sem solução.
Segundo a própria política de reembolso da plataforma Hubla, pedidos feitos dentro de 7 dias após a compra devem ser honrados, o que é exatamente o meu caso.
Portanto, solicito apenas o cumprimento da política informada e o processamento do meu reembolso, já que o pedido foi realizado dentro do prazo estabelecido.
Gostaria também de deixar um conselho para a plataforma Hubla: é fundamental que haja um equilíbrio entre o suporte dado aos produtores e o respeito aos direitos dos consumidores. Quando um comprador solicita reembolso dentro do prazo de garantia, o processo deveria ser mais ágil e transparente. Caso contrário, a plataforma acaba transmitindo a sensação de que prioriza apenas os produtores, o que pode gerar perda de confiança por parte dos clientes. No mercado digital atual, existem plataformas que valorizam mais a experiência do consumidor e realizam reembolsos dentro do prazo de forma rápida e direta. Esse tipo de postura é essencial para manter a credibilidade e a confiança de quem compra.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 12:21
Olá, Thayane! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado.
Você realizou o pedido dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e por isso a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
O status “em análise” pode ocorrer porque cada produtor possui um fluxo próprio de validação, que pode envolver conferência de prazo, verificação de acessos e, em alguns casos, contato com o cliente para coleta de feedbacks visando melhorias nos serviços e produtos. Esse processo pode levar alguns dias, mas reforçamos que, estando dentro do prazo legal, o reembolso é garantido.
Como o pagamento foi realizado via Pix, a devolução do valor é realizada diretamente na conta utilizada no momento da compra, podendo ocorrer em até 1 dia útil após a aprovação do reembolso em nosso sistema.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)
Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas
Valorizamos o seu feedback, e estamos empenhados a encontrar soluções que garantam a qualidade na experiência dos nossos compradores e produtores como intermediadora. Por isso repassamos o ocorrido ao time responsável para analisar o seu caso, e proporcionar melhorias futuras na plataforma.
Também é importante esclarecer que a Hubla é uma solução para que criadores de conteúdo possam criar suas comunidades digitais. Somos responsáveis por gerenciar os pagamentos e liberar o acesso aos produtos e grupos, mas não somos responsáveis pelo cadastro dos conteúdos, promessas comerciais ou dinâmicas internas dos produtos, que são definidos e gerenciados exclusivamente pelo produtor.
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08–20h | Domingo: 10–16h
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Robson | Equipe Hubla 💚