Demora no reembolso
Respondida
Uberlândia - MG
08/03/2026 às 14:43
ID: 242655525
Efetuei a compra de um curso na plataforma Hubla e, após três dias da compra, decidi solicitar reembolso através da mesma plataforma, acompanhado de um breve esclarecimento sobre minha decisão.
A solicitação foi realizada dentro do período de garantia informado pela própria plataforma (7 dias), mas, ainda assim, já se passaram quase 1 semana desde a solicitação, e o pedido continua com o status de em análise por algum motivo.
Buscando esclarecimentos pela demora quanto ao reembolso, entrei em contato com o suporte via WhatsApp para saber quando a devolução seria concluída. (Disseram-me que não há prazo?)
Como o pagamento foi feito via Pix e o pedido (embora atualmente já não esteja) foi ABERTO dentro do prazo previsto na política de garantia, solicito que o estorno seja processado para minha conta o quanto antes.
Sigo no aguardo da restituição do valor pago, ou de pelo menos um prazo para que a "análise" seja efetuada e aprovada.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:36
Olá, Vitor! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado pelo nosso time de atendimento.
Você realizou o pedido dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e por isso a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
O status “em análise” pode ocorrer porque cada produtor possui um fluxo próprio de validação, que pode envolver conferência de prazo, verificação de acessos e, em alguns casos, contato com o cliente para coleta de feedbacks visando melhorias nos serviços e produtos. Esse processo pode levar alguns dias, mas reforçamos que, estando dentro do prazo legal, o reembolso é garantido.
Como o pagamento foi realizado via Pix, a devolução do valor é realizada diretamente na conta utilizada no momento da compra, podendo ocorrer em até 1 dia útil após a aprovação do reembolso em nosso sistema.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)
Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Robson | Equipe Hubla 💚