Hubla- Sem suporte pós venda!
Resolvido
Poços de Caldas - MG
07/07/2026 às 07:43
ID: 253261877
No dia 20/06/2026 pela plataforma da HUBLA comprei dois cursos online através de pagamento por PIX: Fábrica de dólar, e Cofre Americano com os ID das duas faturas *****6247 e *****8563, valor de 299,00 e 497,00 Respectivamente. No dia 21/06, no dia seguinte e dentro do prazo para solicitar o cancelamento, eu solicitei o reeembolso pois me arrependi de ter comprado pois o curso não atende as minhas expectativas, muito complexo e tenho outro emprego atualmente.
Peço que seja cancelado imediatamente e devolvido meu dinheiro. Pedido de reembolso solicitado dentro do prazo de 07 dias pelo código de defesa do consumidor. Dentro do período que por direito tenho de desistir de produtos dessa natureza, foi negado. Peço que seja feito o reembolso pois essa solicitação é de DIREITO MEU.
O direito de 7 dias, ou direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), permite ao consumidor cancelar compras feitas fora de estabelecimentos físicos (internet, telefone, domicílio) em até 7 dias corridos.
Agora consta no portal Hubla FALHA NO PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO, SENDO QUE solicitei um dia após a compra e constava como aprovado mas nunca recebi meu dinheiro de volta.
Atendimento pelo suporte Hubla apenas por robô tentei pelo menos 6 vezes e nunca me transferem para um especialista. Um verdadeiro descaso.
Diante disso, quero o cancelamento como informado no dia 21/06/2026, e meu dinheiro de volta . Ou irei entrar com solicitação pelo Procon ou órgãos competentes.
Aguardo retorno,
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:07
Olá, Paola! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado, pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido.
Identificamos que o pedido foi realizado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas online. Por esse motivo, a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, porém esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
O status “em análise” pode ocorrer porque cada produtor possui um fluxo próprio de validação, que pode envolver conferência de prazo, verificação de acessos e, em alguns casos, contato com o cliente para coleta de feedbacks com o objetivo de aprimorar os serviços e produtos. Esse processo pode levar alguns dias, mas reforçamos que, quando solicitado dentro do prazo legal, o reembolso é garantido.
Também é importante esclarecer que a Hubla é uma solução para que criadores de conteúdo possam criar suas comunidades digitais. Somos responsáveis por gerenciar os pagamentos e liberar o acesso aos produtos e grupos, mas não somos responsáveis pelo cadastro dos conteúdos, promessas comerciais ou dinâmicas internas dos produtos, que são definidos e gerenciados exclusivamente pelo produtor.
Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor será devolvido em até 10 dias uteis após a aprovação, diretamente na conta de origem do pagamento.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)
Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Seguimos à disposição para ajudar.
Não deixe de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:10
Demorou mas foi resolvido,obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5