HUBLA - Solicitação de cancelamento e reembolso

Olá, Fran! Tudo bem?

Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado.

Você realizou o pedido dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e por isso a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.

Identificamos que houve uma negativa anterior por parte do produtor, porém de forma equivocada. Reforçamos que o direito de arrependimento independe de justificativa e não está condicionado à autorização do produtor quando exercido dentro do prazo legal. Nesses casos, a Hubla garante o cumprimento da legislação consumerista.

O status pode permanecer como “em análise” durante o fluxo operacional interno, mas isso não impede o processamento do reembolso quando a solicitação é feita dentro dos 7 dias.

Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno já foi processado em nosso sistema. No entanto, a administradora do cartão pode levar até 2 faturas subsequentes para que o crédito apareça. O valor pode constar como crédito integral ou como abatimento de parcelas futuras, dependendo exclusivamente da operadora do seu cartão.

Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)

Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas

Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:

🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h

Seguimos à disposição para ajudar.

Não deixe de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós!

Atenciosamente,
Robson | Equipe Hubla 💚