Impossibilidade de cancelar renovação automática do Underblock

Olá, Luciana! Tudo bem?

Analisamos sua solicitação e identificamos que a cobrança refere-se à renovação da assinatura anual, contratada em 22/05/2025 e renovada automaticamente em 22/05/2026, conforme o plano escolhido no momento da contratação.

As assinaturas funcionam em modelo recorrente, ou seja, ao final do período contratado, a renovação ocorre automaticamente para garantir a continuidade do acesso ao produto.

Essa informação é apresentada de forma clara no momento da compra, incluindo:
• Página de vendas
• Rodapé da página
• Tela de checkout antes da finalização
• Termos de uso aceitos no ato da contratação

Também é importante destacar que, assim como em outros serviços por assinatura (como streaming), apenas deixar de utilizar o produto não cancela automaticamente a assinatura. O cancelamento deve ser realizado antes da renovação, caso não deseje continuar.

Verificamos que a sua solicitação de reembolso foi realizada apenas em 10/06/2026, ou seja, fora do prazo de 7 dias corridos previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Por esse motivo, não é possível aprovar o reembolso dessa renovação, porém como solicitado inativamos a renovação automática.

Para mais informações, você pode consultar nossos termos de uso:
🔗 https://lp.hub.la/termos/termos-membros-e-criadores

Caso tenha qualquer dúvida adicional, nossos canais oficiais permanecem à disposição:

🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h

Seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚

Nao pedi reembolso, quero CANCELAR!
Para que nao aconteça novamente a cobrança automática