Reclamação de reembolso não realizado e falta de suporte para o curso Renda em Dólar.

Olá, Livia! Tudo bem?

Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado, pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido.

Você realizou o pedido dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e por isso a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.

O status “em análise” pode ocorrer porque cada produtor possui um fluxo próprio de validação, que pode envolver conferência de prazo, verificação de acessos e, em alguns casos, contato com o cliente para coleta de feedbacks visando melhorias nos serviços e produtos. Esse processo pode levar alguns dias, mas reforçamos que, estando dentro do prazo legal, o reembolso é garantido.

Como o pagamento foi realizado via Pix, a devolução do valor é realizada diretamente na conta utilizada no momento da compra, podendo ocorrer em até 1 dia útil após a aprovação do reembolso em nosso sistema.

Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)

Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas

Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:

🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h

Seguimos à disposição para ajudar.

Não deixe de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós!

Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚