Recusa de Reembolso Vortex Trade IA (Pro Anual) pela Hubla dentro do Prazo Legal
Respondida
Tramandaí - RS
22/03/2026 às 10:06
ID: 243966825
Recusa de Reembolso Vortex Trade IA (Pro Anual) Hubla negou mesmo dentro do prazo legal:
Comprei a assinatura anual Pro da Vortex Trade IA no dia 15/03/2026 pela plataforma Hubla.
Solicitei reembolso no dia 20/03/2026 via *****, dentro do prazo de 7 dias (Art. 49 do CDC direito de arrependimento).
Recebi negativa da Vortex Trade IA em 20/03/2026 às 21:03 alegando créditos liberados e utilizados e serviço consumível (anexo print/PDF).
Hoje, 20/03/2026, a própria Hubla também enviou email negando o reembolso com o motivo Não tive tempo de usar (anexo print).
Não aceito a negativa. O direito de arrependimento é irrenunciável, independe de uso parcial ou total dos créditos e não pode ser condicionado à autorização do produtor (Vortex), conforme a própria Hubla já reconheceu em dezenas de casos idênticos este mês. Exijo o reembolso integral imediato.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 18:29
Olá, Paulo! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado, pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido.
Você realizou o pedido dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e por isso a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
Identificamos que houve uma negativa anterior por parte do produtor, porém de forma equivocada. Reforçamos que o direito de arrependimento independe de justificativa e não está condicionado à autorização do produtor quando exercido dentro do prazo legal. Nesses casos, a Hubla garante o cumprimento da legislação consumerista.
Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor será devolvido em até 1 dia útil após a aprovação, diretamente na conta de origem do pagamento.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)
Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Seguimos à disposição para ajudar.
Não deixe de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Robson | Equipe Hubla 💚