Reembolso de curso não processado após solicitação dentro do prazo legal e falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
Praia Grande - SP
27/08/2026 às 14:44
ID: 257552025
Comprei o curso FÁBRICA DE DOLAR pela plataforma Hubla no dia 15 de agosto de 2026, no valor de 299 reais. O ID da fatura é e4342b8e-9c66-471d-9e73-b6d893adf636.
No dia 17 de agosto, dentro do prazo de 7 dias do direito de arrependimento do artigo 49 do CDC, eu solicitei o reembolso pelo painel oficial da plataforma no endereço app.hub.la/refund.
A plataforma registrou o pedido mas até hoje, dia 27 de agosto, o status continua como falha no processamento. De acordo com a própria política da Hubla, reembolsos por pix ou boleto deveriam cair em até 7 dias úteis. Esse prazo já acabou e não recebi o dinheiro de volta.
Entrei em contato pelo whatsapp oficial da empresa e fui atendido pela Bianca. Ela primeiro reconheceu que meu pedido estava com falha no processamento e pediu meu CPF e email cadastrado. Depois ela disse que já tinha acionado o time técnico com os meus dados. Na mesma hora, ela mesma mandou outra mensagem dizendo que houve um erro na resposta anterior e pediu para eu enviar a mensagem de novo. Eu perguntei se eu deveria aguardar e depois mandei mais duas mensagens perguntando se tinha alguém. Ela não respondeu mais e o atendimento ficou no ar.
Eu estou pedindo o reembolso imediato do valor integral de 299 reais referente ao pedido de ID e4342b8e-9c66-471d-9e73-b6d893adf636. Quero que cumpram o artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:07
Olá, Samuel! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado, pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido.
Identificamos que o pedido foi realizado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas online. Por esse motivo, a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, porém esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
O status “em análise” pode ocorrer porque cada produtor possui um fluxo próprio de validação, que pode envolver conferência de prazo, verificação de acessos e, em alguns casos, contato com o cliente para coleta de feedbacks com o objetivo de aprimorar os serviços e produtos. Esse processo pode levar alguns dias, mas reforçamos que, quando solicitado dentro do prazo legal, o reembolso é garantido.
Também é importante esclarecer que a Hubla é uma solução para que criadores de conteúdo possam criar suas comunidades digitais. Somos responsáveis por gerenciar os pagamentos e liberar o acesso aos produtos e grupos, mas não somos responsáveis pelo cadastro dos conteúdos, promessas comerciais ou dinâmicas internas dos produtos, que são definidos e gerenciados exclusivamente pelo produtor.
Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor será devolvido em até 3 dias uteis após a aprovação, diretamente na conta de origem do pagamento.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)
Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Seguimos à disposição para ajudar.
Não deixe de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:33
O contato com a Hubla ainda é difícil eu diria, pois o atendimento robotizado no WhatsApp deixa a desejar, em nenhum momento ele me levou a um atendimento humanizado, mesmo se tratando de um assunto sensível que é um reembolso. Apesar disso a empresa segue corretamente suas normas propostas, e atende corretamente o código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8