Reembolso não estornado com prazo maior do que 7 dias úteis
Respondida
Itueta - MG
07/07/2026 às 12:19
ID: 253293637
No dia 21/06/2026, informei que havia adquirido o treinamento e solicitei o reembolso. No entanto, decidi cancelar essa solicitação para dar mais uma oportunidade ao conteúdo.
Após uma análise mais detalhada, confirmei que o treinamento não atende às minhas necessidades. Por esse motivo, solicitei novamente o reembolso por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa.
A nova solicitação foi aberta, porém, até o momento, na plataforma ela consta apenas com o status "Aprovado", e o valor do reembolso ainda não foi creditado em minha conta. Já se passaram os 7 dias úteis informados pela empresa como prazo para a conclusão do processo.
Diante disso, estou registrando esta reclamação e solicito que o reembolso seja realizado o mais rápido possível.
Dados da compra:
Produto: Método Polvo
ID da fatura: d06b695e-5ee9-43ad-87be-640313c411a1
Via pix
Valor: R$ 386,00
E-mail da compra: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:31
Olá, Maicon! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado, pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido.
Identificamos que o pedido foi realizado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas online. Por esse motivo, a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, porém esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
O status “em análise” pode ocorrer porque cada produtor possui um fluxo próprio de validação, que pode envolver conferência de prazo, verificação de acessos e, em alguns casos, contato com o cliente para coleta de feedbacks com o objetivo de aprimorar os serviços e produtos. Esse processo pode levar alguns dias, mas reforçamos que, quando solicitado dentro do prazo legal, o reembolso é garantido.
Também é importante esclarecer que a Hubla é uma solução para que criadores de conteúdo possam criar suas comunidades digitais. Somos responsáveis por gerenciar os pagamentos e liberar o acesso aos produtos e grupos, mas não somos responsáveis pelo cadastro dos conteúdos, promessas comerciais ou dinâmicas internas dos produtos, que são definidos e gerenciados exclusivamente pelo produtor.
Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor será devolvido em até 10 dias uteis após a aprovação, diretamente na conta de origem do pagamento.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)
Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Seguimos à disposição para ajudar.
Não deixe de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚