Reembolso pendente e falta de suporte do Hublla após renovação automática de curso.
Respondida
Dourados - MS
20/08/2025 às 16:29
ID: 224993557
Olá! comprei curso usei um ano, segundo ano fez renovação automatica, porem quando percebi solicitei o reembolso no prazo de 4 dias isso foi em maio ate agora esta em analise e o suporte do hublla não me da assistencia.
Fiz tudo o solicitado, cancelamento da reativação, pedido de reembolso e ate agora, estou pagando sem uso.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 16:05
Olá, Lucilene!
Verificamos o seu caso e queremos esclarecer os pontos importantes:
A compra realizada foi de um curso disponibilizado em nossa área de membros, contratado no formato recorrente com renovação automática. Isso significa que, ao término de cada ciclo (no seu caso, anual), a cobrança é refeita automaticamente no cartão cadastrado, até que a opção de renovação seja desativada.
Sobre o reembolso em renovações, quando a solicitação é feita dentro de 7 dias após a cobrança, o ******* e passa pela análise da nossa equipe, conforme previsto em nossos Termos de Uso. No seu caso, o pedido foi realizado dentro de 4 dias e já passou por análise, com retorno fornecido diretamente em seus canais de contato.
Ressaltamos ainda que entramos em contato com você via WhatsApp, explicamos todo o funcionamento da assinatura recorrente e confirmamos os passos do seu atendimento. Além disso, a sua assinatura já está atualizada, com a renovação automática desativada, garantindo que não haja novas cobranças futuras.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Stephanie | Equipe Hubla 💚