Reembolso rejeitado-Plataforma Hubla
Respondida
Maceió - AL
17/04/2026 às 06:14
ID: 246290941
Fiz uma compra no dia 11/04/2026 pela plataforma hubla do responsável *****, fiz a compra porém não me identifiquei com o produto, não foi o que eu esperava. Na proposta fui informado que se eu não gostasse poderia solicitar o reembolso. No dia 15/04/26 solicitei o reembolso pela plataforma,e hoje 17/04/26 para minha surpresa recebi um e-mail informando que o reembolso foi rejeitado pelo administrador, quero registrar que minha solicitação está dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, portanto é meu direito ser reembolsado, e caso não seja, terei que acionar o órgão de defesa do consumidor contra a plataforma.
Aguardo retorno imediato com relação a minha solicitação de reembolso.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:13
Olá, Wilson! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado, pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido.
Você realizou o pedido dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e por isso a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
Identificamos que houve uma negativa anterior por parte do produtor, porém de forma equivocada. Reforçamos que o direito de arrependimento independe de justificativa e não está condicionado à autorização do produtor quando exercido dentro do prazo legal. Nesses casos, a Hubla garante o cumprimento da legislação consumerista.
Também é importante esclarecer que a Hubla é uma solução para que criadores de conteúdo possam criar suas comunidades digitais. Somos responsáveis por gerenciar os pagamentos e liberar o acesso aos produtos e grupos, mas não somos responsáveis pelo cadastro dos conteúdos, promessas comerciais ou dinâmicas internas dos produtos, que são definidos e gerenciados exclusivamente pelo produtor.
Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor será devolvido em até 1 dia útil após a aprovação, diretamente na conta de origem do pagamento.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
(utilizando o e-mail da compra)
Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Seguimos à disposição para ajudar.
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Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚