Sho IA: Negativa de estorno para aplicativo de automação após desistência em minutos
Respondida
Conceição de Macabu - RJ
23/04/2026 às 14:57
ID: 246777051
No dia 19 de abril de 2026 fiz uma compra de um aplicativo de automação para afilhadoscom o nome de Sho IA. No anúncio dizia que caso não gostasse ou tivesse desistência no período de 7 dias o valor seria devolvido ao abrir percebi que se tratava apenas de um curso e em minutos pediu a devolução do meu valor a qual foi negada até então as mensagens não são mais respondidas gostaria de receber o meu estorno no valor de volta pois pedi o cancelamento dentro do período que não foi de dias foi apenas de minutos o conteúdo não passa de uma propaganda enganosa pois promete um aplicativo de automação e no final das contas é apenas um curso
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:27
Olá, Damarys! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado, pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido.
Identificamos que o pedido foi realizado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas online. Por esse motivo, a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, porém esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
O status “em análise” pode ocorrer porque cada produtor possui um fluxo próprio de validação, que pode envolver conferência de prazo, verificação de acessos e, em alguns casos, contato com o cliente para coleta de feedbacks com o objetivo de aprimorar os serviços e produtos. Esse processo pode levar alguns dias, mas reforçamos que, quando solicitado dentro do prazo legal, o reembolso é garantido.
Também é importante esclarecer que a Hubla é uma solução para que criadores de conteúdo possam criar suas comunidades digitais. Somos responsáveis por gerenciar os pagamentos e liberar o acesso aos produtos e grupos, mas não somos responsáveis pelo cadastro dos conteúdos, promessas comerciais ou dinâmicas internas dos produtos, que são definidos e gerenciados exclusivamente pelo produtor.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno já foi processado em nosso sistema. No entanto, a administradora do cartão pode levar até 2 faturas subsequentes para que o crédito apareça, podendo constar como crédito integral ou como abatimento de parcelas futuras, esse prazo depende exclusivamente da operadora do cartão.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
Também é possível consultar seus acessos em:
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Clicando na aba Histórico de Faturas
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
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Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚