Solicitação de reembolso não respondida dentro do prazo de 7 dias
Resolvido
Vila Velha - ES
27/08/2026 às 18:04
ID: 257572683
Solicitei reembolso à produtora dentro do prazo, mas não obtive resposta
No dia 18, realizei a compra do método Sócia Invisível, tendo a Hubla como intermediadora do pagamento e a produtora responsável pelo conteúdo adquirido.
No mesmo dia da compra, ou seja, dentro do prazo de 7 dias, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela equipe da produtora para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Falei com uma pessoa que se apresentou como integrante da equipe responsável e me foram solicitados alguns dados para dar andamento ao pedido. Enviei todas as informações solicitadas, porém, após isso, não recebi mais nenhuma resposta, confirmação do cancelamento ou informações sobre o meu reembolso.
Como não obtive retorno da produtora nem de sua equipe, posteriormente entrei em contato diretamente com a Hubla para tentar resolver a situação. Entretanto, quando entrei em contato com a Hubla, o prazo de 7 dias já havia passado.
A Hubla informou que não poderia realizar o reembolso porque, na data em que fiz a solicitação diretamente à plataforma, o prazo já estava encerrado.
Somente depois de não conseguir solução diretamente com a equipe da produtora procurei a Hubla, mas nesse momento o prazo já havia transcorrido justamente porque fiquei aguardando o retorno do atendimento inicial.
Possuo registros das conversas e das mensagens que comprovam que a solicitação de reembolso foi realizada dentro do prazo.
Diante disso, solicito que a situação seja analisada considerando a data em que efetivamente manifestei meu pedido de cancelamento e reembolso à produtora, e não apenas a data posterior em que consegui entrar em contato diretamente com a Hubla.
Peço uma solução para o caso e o reembolso integral do valor pago, pois solicitei o cancelamento dentro do prazo e não recebi o atendimento ou retorno necessário para que o pedido fosse devidamente processado.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 18:08
Olá, Ana! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e informamos que o seu reembolso já foi aprovado, pedimos desculpas pela demora no processamento do seu pedido.
Identificamos que o pedido foi realizado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas online. Por esse motivo, a Hubla assegura o reembolso quando a solicitação é formalizada dentro do período legal, porém esse prazo é diferente do tempo de análise do pedido de reembolso.
O status “em análise” pode ocorrer porque cada produtor possui um fluxo próprio de validação, que pode envolver conferência de prazo, verificação de acessos e, em alguns casos, contato com o cliente para coleta de feedbacks com o objetivo de aprimorar os serviços e produtos. Esse processo pode levar alguns dias, mas reforçamos que, quando solicitado dentro do prazo legal, o reembolso é garantido.
Também é importante esclarecer que a Hubla é uma solução para que criadores de conteúdo possam criar suas comunidades digitais. Somos responsáveis por gerenciar os pagamentos e liberar o acesso aos produtos e grupos, mas não somos responsáveis pelo cadastro dos conteúdos, promessas comerciais ou dinâmicas internas dos produtos, que são definidos e gerenciados exclusivamente pelo produtor.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno já foi processado em nosso sistema. No entanto, a administradora do cartão pode levar até 2 faturas subsequentes para que o crédito apareça, podendo constar como crédito integral ou como abatimento de parcelas futuras, esse prazo depende exclusivamente da operadora do cartão.
Você pode acompanhar o status da sua solicitação acessando:
🔗 https://app.hub.la/refund
Também é possível consultar seus acessos em:
🔗 https://app.hub.la/user_groups
Clicando na aba Histórico de Faturas
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossos canais oficiais estão à disposição:
🔗 Central de Ajuda: https://help.hub.la/
📲 WhatsApp Oficial: +55 11 94524-7442
⏰ Atendimento: Segunda a sábado: 08h–20h | Domingo: 10h–16h
Seguimos à disposição para ajudar.
Não deixe de avaliar o atendimento recebido aqui no Reclame Aqui, é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Luana | Equipe Hubla 💚
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 18:14
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10