Duplicidade de pagamento

Existem 2 assinaturas ativas com esse email
Não está duplicado o pagamento, existem 2 ativas
Você pode acessar elas em https://digitalmanager.guru/myorders
Insira o email de compra e verifique qual deve ser mantida. Os pagamento ficam em formato de extrato.

À empresa Chat Pro Digital,

Venho por meio desta registrar minha total inconformidade com a situação ocorrida. Foi identificado que existem duas assinaturas ativas com a mesma finalidade vinculadas ao mesmo e-mail, resultando em cobranças em dois cartões diferentes, o que caracteriza cobrança duplicada pelo mesmo serviço.

Mesmo após contato prévio para esclarecimento e resolução do problema, até o momento não houve uma solução adequada por parte da empresa, o que considero inaceitável.

Diante disso, solicito formalmente:

O cancelamento imediato da assinatura duplicada.
O estorno integral de todos os valores cobrados no cartão Visa desde abril de 2024, referentes à cobrança indevida.

Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma rápida e transparente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo contestação junto à operadora do cartão, abertura de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais providências legais aplicáveis.

Aguardo retorno com a confirmação do estorno e regularização da cobrança.

Atenciosamente,
Eric Mancini

Esclarecimento sobre assinaturas vinculadas ao e-mail

Prezado Eric Mancini,

Recebemos sua mensagem e agradecemos o contato.

Após análise em nosso sistema, identificamos que existem **duas assinaturas ativas vinculadas ao mesmo e-mail**, porém cada uma delas está associada a **contas (companhias/servidores) distintas dentro da plataforma**.

Em nossa plataforma é **comum que um mesmo usuário possua múltiplas assinaturas**, pois muitos clientes operam diferentes contas de forma independente (por exemplo: diferentes empresas, projetos ou ambientes). Por esse motivo, não há limitação de quantidade de assinaturas por e-mail.

No seu caso específico:

* As duas assinaturas foram **contratadas em momentos diferentes**.
* Estão vinculadas a **contas distintas dentro do sistema**.
* Ambas permaneceram **ativas e disponíveis para uso durante todo o período**, com os serviços devidamente provisionados.

Dessa forma, não se trata de uma cobrança duplicada do mesmo serviço, mas sim de **duas assinaturas independentes contratadas para contas diferentes**.

Ressaltamos que o **uso ou não utilização da conta é uma decisão exclusiva do cliente**, não interferindo na disponibilização do serviço contratado, que permaneceu ativo conforme as condições da assinatura.

Termos de uso que você concordou no momento da contratação https://www.chatpro.digital/termos-de-uso

Caso deseje, podemos realizar **o cancelamento de qualquer uma das contas**, visto que **não há fidelidade contratual**.

Para prosseguir com o cancelamento, solicitamos que seja enviado um e-mail oficial **a partir do mesmo e-mail utilizado na assinatura**, contendo:

**Assunto:** CANCELAMENTO
**Informar:** ID da companhia que deseja cancelar

O pedido deve ser enviado para:

**[[email protected]](mailto:[email protected])**

Esse procedimento garante a segurança da solicitação e confirma que o titular do e-mail tem ciência do cancelamento.

Importante destacar que:

* O **cancelamento implica na exclusão definitiva da conta**, não sendo possível recuperar dados posteriormente.
* Caso existam **mensalidades em aberto anteriores à solicitação**, será necessário regularizá-las para que o cancelamento seja efetivado.

Caso tenha interesse em cancelar alguma das contas, basta nos informar qual **ID da companhia** deseja encerrar que seguiremos com as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
**Equipe ChatPro Digital**