Lentidão e instabilidade constante
Respondida
Campinas - SP
10/02/2025 às 10:02
ID: 209503961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Serviço contratado para atendimentos via WhatsApp temos enfrentado problemas de lentidão e instabilidade no sistema, o que tem causado sérios transtornos para nossa operação e prejudicado o atendimento aos nossos clientes.
Entramos em contato com o suporte técnico em diversas ocasiões, porém, o problema persiste. A resposta padrão é que o caso está sendo verificado, mas nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento. Inclusive, na última interação, foi informado que o problema seria resolvido até o dia *****, o que não ocorreu.
Diante do exposto, solicitamos que a empresa tome providências urgentes para solucionar as falhas no sistema e garantir a qualidade do serviço contratado. Caso o problema não seja resolvido tomaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos, incluindo a possibilidade de cancelamento do contrato e solicitação de reembolso por perdas e danos.
Aguardo um retorno com a resolução definitiva do problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/05/2025 às 21:16
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que a instabilidade relatada ocorreu devido a uma atualização em nosso sistema, realizada como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua da plataforma. Essa atualização faz parte de um processo de desenvolvimento constante, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Após a conclusão desse processo, o serviço foi restabelecido e segue funcionando normalmente. Seguimos atentos e monitorando a operação para garantir estabilidade e performance, além de manter o suporte à disposição para qualquer necessidade.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em entregar sempre a melhor experiência para você e toda a sua equipe.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
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