Suporte da ChatPro: Atendimento ruim, falta de ajuda e comunicação desagradável
Respondida
Brasília - DF
21/10/2025 às 09:40
ID: 229858935
o atendimento do suporte foi muito ruim, percebi pouca curiosidade em ajudar a identificar o problema do cliente, e a comunicação não foi agradável. durante a minha explicação do problema que estávamos enfrentando falei "não sei se foi bug" aí foi o fim, daí o responsável ficou mais preocupado em mostrar que não é bug e que a gente é que não sabe mexer.
e tudo bem não conhecer 200% da plataforma, não saber os termos técnicos adequados e precisar de ajuda, certo? parece que pra ChatPro não..
o resumo do que senti em contato com o suporte é "vc configurou errado, leia a central de ajuda e não me incomode". além de que o suporte é feito com outras pessoas na sala, de outras contas. e comparando com os outros sistemas que usamos na academia e recebemos atendimentos assim, a experiência do suporte da ChatPro é constrangedora.
aí estamos entendendo que no caso da ChatPro realmente ou a gente resolve sozinho/com a IA ou assume o risco de se sentir constrangido ao precisar de ajuda, sabendo que tem que levar tudo bem mastigado e usar os termos mais adequados possíveis, mas não acho isso justo porque se estamos procurando ajuda já estamos numa situação difícil com o serviço, e receber esse tratamento foi desmotivador. estou registrando essa reclamação, a fim de quem sabe a empresa perceba qualifique o suporte na área de atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:36
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos que todo sistema novo apresenta uma curva de aprendizado natural, e estamos genuinamente comprometidos em apoiá-lo nessa jornada. Nosso software de autoatendimento foi desenvolvido como uma ferramenta robusta para potencializar o desempenho da sua empresa, e reconhecemos que dominar todos os seus recursos demanda tempo e prática gradual.
Para facilitar esse processo de aprendizagem, disponibilizamos diversos canais de suporte pensados especialmente para orientá-lo:
Nossa plataforma de helpdesk está preparada para responder dúvidas técnicas e específicas sempre que necessário. Mantemos também um grupo de WhatsApp dedicado à orientação rápida e troca de experiências entre usuários. Além disso, realizamos aulas ao vivo todas as terças e quintas-feiras às 14h, momentos valiosos para esclarecer questões em tempo real e aprofundar conhecimentos práticos sobre o sistema.
Caso prefira um acompanhamento mais direcionado às necessidades específicas do seu negócio, oferecemos também a contratação de serviço personalizado para implementação, onde nossa equipe trabalha lado a lado com você para configurar e adaptar a ferramenta à sua realidade.
Todos esses recursos foram criados com um único propósito: garantir que você extraia o máximo potencial do sistema e sinta-se seguro em sua utilização. Estamos à disposição em todos esses canais para caminhar junto com você nesse processo.
Conte conosco para qualquer orientação adicional que precisar.
Atenciosamente,
Time ChatPRO