Cobrança Indevida Após Cancelamento e Admissão de Não Atendimento pela Chats Hub
Respondida
João Pessoa - PB
20/04/2026 às 17:03
ID: 246528577
Contratei a Chats Hub e durante o processo são feitas diversas reuniões para que eles analisem se conseguem atender a necessidade da empresa. Em todas elas relatei detalhadamente toda a operação da empresa. O pagamento é feito de forma adiantada, então paguei pra só depois começar a implantação. No PRIMEIRO DIA, vi que a plataforma não conseguia fazer o que eu precisava que fosse feito. Conversei com Alef que era quem me atendia ( e atendia muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Diversas vezes demonstrou ter pouquíssimo conhecimento sobre a ferramenta) e ele demorou quase uma semana pra adimitir que eles realmente não conseguiriam me atender. Assim que ele o fez, perguntei como fazia para solicitar o cancelamento e me foi informado que era só fazer o cancelamento pela própria plataforma. Assim o fiz. Solicitei o reembolso do valor pago, já que eles nesmos admitiram que não conseguem me atender, e foi negado. Não criei caso porque a essa altura tudo que queria era me livrar deles e ter paz. Mas agora continuam me enviando cobranças como se eu não houvesse feito o cancelamento
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:42
Prezada Natasha,
Pedimos desculpas por essa experiência e pelo transtorno. Reconhecemos que houve uma falha de alinhamento nas expectativas iniciais e lamentamos que a plataforma não tenha atendido às necessidades específicas da sua operação.
Gostaríamos de esclarecer que a insistência inicial e o tempo de resposta da nossa equipe foram uma tentativa de buscar alternativas técnicas para viabilizar o projeto e fazer a parceria dar certo.
Valorizamos muito o seu feedback sobre o atendimento, que já foi compartilhado internamente para melhorarmos nossos processos. Confirmamos também que o seu contrato está encerrado e as cobranças foram devidamente interrompidas, sem novos lançamentos para o seu CNPJ.
Para finalizarmos o reembolso conforme formalizado por e-mail, só precisamos da assinatura no Termo de Distrato. Assim que recebermos o documento, nosso financeiro processará o pagamento via PIX imediatamente.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe ChatsHub