Contratação de ferramenta resultou em banimento do WhatsApp e cobrança indevida após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 18:50
ID: 248575297
Fiz uma contratação dessa ferramenta - apos muitos dias tentando me adequar a agenda deles para implantar o sistema deles no meu computador (dias mesmos, eles nunca tem horario para fazer a instalação junto com o cliente, nos que temos que se adaptar aos horarios deles) - enfim conseguimos implantar hoje.
Usamos a ferramenta por no maximo 1 hora e quase perdemos o numero do nosso whats no meta (banido)
fizemos contato com eles e tivemos aproximadamente 2 horas de espera no atendimento
E quando pedimos o cancelamento, alem de cobrarem a primeira parcela pelo serviço não prestado, ainda querem cobrar a parcela do proximo mes, eu achei extremamente absurdo isso
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 18:21
Olá, Deise. Prezamos estritamente pela transparência em todas as nossas relações comerciais, por isso nossa condução é sempre pautada nos fatos registrados e nas cláusulas contratuais acordadas. Para trazermos clareza sobre o histórico do atendimento, pontuamos os detalhes do processo.
O processo de implantação exige uma reserva exclusiva de agenda da nossa equipe técnica. Ao longo do seu histórico, ocorreram reagendamentos que demandaram tempo dedicado do nosso suporte. Como esses horários ficam bloqueados para outros clientes, eles geram um custo operacional fixo. Ainda assim, nossa equipe cumpriu com a entrega integral das horas de trabalho e o sistema foi devidamente instalado e disponibilizado.
Sobre o bloqueio no WhatsApp, esclarecemos que somos uma plataforma de atendimento integrada à Meta, mas não temos controle ou autonomia sobre as diretrizes de segurança deles. A restrição de uma conta é uma decisão exclusiva da própria Meta, o que foge ao nosso escopo técnico. Nosso papel é fornecer a infraestrutura e orientar sobre as boas práticas, e nossa equipe prestou o suporte necessário para a abertura de chamados para te apoiar nessa contestação.
Como a tecnologia e o suporte de implantação foram integralmente entregues e colocados à disposição da sua empresa, não houve descumprimento contratual de nossa parte. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente com as políticas da Meta, mas o serviço contratado foi estruturado e provisionado.
Diante disso, o faturamento inicial correspondente ao serviço já prestado permanece mantido. Da mesma forma, a cobrança subsequente segue o fluxo normal previsto nas cláusulas de cancelamento e aviso prévio do contrato assinado entre as partes. Continuamos à disposição para prestar o suporte necessário dentro do escopo do seu plano.
Atenciosamente,
Equipe Chatshub