Plataforma falha, atendimento prejudicado e nenhum suporte efetivo
Respondida
Viamão - RS
07/05/2026 às 14:18
ID: 247996249
A empresa vem apresentando falhas graves e contínuas em sua plataforma há mais de uma semana, impossibilitando o envio e recebimento adequado de mensagens via ***** em canais essenciais do escritório, especialmente nos setores de atendimento, anúncios e SAC.
O problema está causando prejuízos operacionais significativos, comprometendo diretamente a comunicação com clientes e potenciais clientes.
Em atendimento realizado via *****, o próprio preposto da empresa, Sr. *****, reconheceu expressamente a falha sistêmica, informando que o problema está em como alguns contatos estão sendo salvos no banco de dados após virem dos anúncios e que o sistema estaria se perdendo ao direcionar as mensagens para o número correto.
Apesar da confirmação do problema e da promessa de correção ainda no mesmo dia, a falha persiste até o presente momento. Inclusive, após orientação da própria empresa para realização de novos testes na plataforma, verificou-se que as mensagens continuam sem chegar corretamente.
A situação tornou-se insustentável diante da ausência de solução efetiva, da instabilidade contínua do sistema e dos prejuízos causados à operação do escritório. Solicito uma solução urgente e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:21
Prezada Fernanda,
Acompanhamos de perto o seu relato sobre as oscilações que afetaram o SAC e os anúncios do seu escritório no início de maio. Na ocasião, nosso time de engenharia identificou a causa e realizou uma correção definitiva no sistema.
Quanto ao encerramento do serviço, confirmamos que o contrato foi cancelado com data retroativa a 14 de maio de 2026, seguindo o seu pedido original. Além disso, a fatura com vencimento em junho foi cancelada por decisão comercial da empresa. Com isso, sua conta está totalmente encerrada e sem qualquer pendência financeira.
A respeito da notificação enviada na época, relembramos que a resposta formal da Chatshub(incluindo o parecer técnico e a respectiva contranotificação extrajudicial) foi enviada para o seu e-mail de cadastro ainda no mês de maio.
Como o distrato foi concluído e o posicionamento jurídico já foi entregue pelo canal formal adequado, damos este atendimento por encerrado em nossos registros.
Atenciosamente,
Equipe ChatsHub