Solicitação de Distrato e Reembolso não atendida pela Editora Chave Mestra
Respondida
Campo Grande - MS
01/10/2025 às 15:11
ID: 228277955
Fiz um contrato com a Editora Chave Mestra para escrever um livro em coautoria, porém desisti do projeto com mais de 1 mês de antecedência da entrega do capítulo e mais de 2 meses antes do lançamento do livro (agendado para 27/11/2025). O contrato prevê expressamente a possibilidade de desistência e também a devolução de um percentual do valor pago em caso de cancelamento.
Desde o primeiro contato, em 12/09/2025, tenho tentado resolver a questão por todos os meios de comunicação disponíveis (***** e *****), solicitando tanto o distrato quanto a devolução do valor proporcional. Contudo, até o momento não obtive nenhuma resposta efetiva. Sempre informam que o assunto está com o setor responsável, mas não apresentam nenhuma solução concreta e nem mesmo um prazo para a solução.
A postura da empresa gera frustração e descumpre o que foi firmado contratualmente. Aguardo uma solução definitiva e a devolução do valor devido.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:19
Olá, Mariana,
Recebemos sua solicitação de distrato e estorno, e queremos esclarecer que seguimos todos os procedimentos previstos contratualmente.
O pagamento foi realizado via cartão de crédito e, após nossa autorização, o estorno é processado pela operadora do cartão, que pode levar alguns dias úteis para que o valor seja efetivamente creditado em sua fatura.
Informamos que todo o processo já foi finalizado por nossa equipe e o estorno autorizado conforme previsto.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um atendimento respeitoso, transparente e responsável aos nossos autores.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Chave Mestra Editora