Tentativa de cancelamento de plano com a Chaves na Mão sem sucesso e cobrança indevida.
Resolvido
Recife - PE
30/06/2026 às 06:18
ID: 252658209
Desde o dia 25 de junho de 2026, venho tentando cancelar o meu plano com o chaves na mão sem sucesso. Primeiro comecei solicitando via watt sap e depois via e-mail pelo canal *****, sem sucesso. Todos o s canais acessados, eles só falam que vão analisar a solicitação e não cancelam o plano. Reforço que não desejo mais permanecer com o plano e mesmo assim, não obtenho retorno do cancelamento. Agora, estão me enviando uma fatura para pagamento ao qual não concordo, pois quando adquiri o plano paguei a primeira parcela antecipada, pelo o sistema , pagou usou. Solicito cancelamento imediato e retorno da empresa em questão. segue protocolo da solicitação:
ticket de número: *****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:11
Olá, Roberta. Tudo bem? Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Analisamos sua solicitação de cancelamento e concluímos a tratativa. Durante o atendimento houve um intervalo nas interações devido à ausência de retorno, mas, após o contato, o processo foi finalizado normalmente.
Conforme esclarecido, seu plano não possui fidelidade, portanto não haverá cobrança adicional, e o cancelamento já está programado para o encerramento do período já pago.
Seguimos à disposição.
- Equipe Chaves na Mão
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:32
Não concordo com a parte que diz que não dei retorno. Dei retorno sim, pois tentei falar com a empresa por vários canais. Mas, enfim , demoraram mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7