Usuário não consegue anunciar imóvel no site Chaves na Mão por falha na identificação
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/09/2026 às 12:49
ID: 258134013
Recentemente realizei um cadastro no site chaves na mão, forneci minha CNH digitalizada, foto capturada online, CPF e todos os dados solicitados, todavia não consigo utilizar a opção de anunciar meu imóvel sob alegação de que não fui identificado!
Fiz a captura do reconhecimento facial e obtive a aprovação para dar continuidade, mas ao tentar fazer lo aparece novamente a tela informando que não fui identificado e minha conta está bloqueada.
Acho surpreendente uma empresa não ser capaz de resolver essa situação , pois 4 dias úteis já se passaram e sempre tenho o mesmo retorno, estamos verificando....
Além disso eu tenho as comprovações via prints de tela onde diz estar apto e conseguinte estar não apto!
Espero que atravéz dessa reclamação eu obtenha um retorno plausível e então possa pagar e efetivar meu anuncio.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:40
Olá, Dante. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno durante o processo de validação.
Após sua manifestação, identificamos e corrigimos uma inconsistência no processo de validação da conta. Hoje, 04/09/2026, você conseguiu acessar normalmente e realizar a criação do anúncio. Como forma de compensação pelo transtorno, disponibilizamos também 30 dias adicionais de exibição, sem custo.
Ficamos satisfeitos por termos solucionado a situação e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição.
- Equipe Chaves na Mão
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:33
Problema foi solucionado com brevidade atendendo totalmente minhas expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10