Solicitação de cancelamento não atendida e alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] após pedido de reembolso dentro do prazo de 7 dias do curso Home Office Lucrativo.

Question

Comprei o curso Home Office lucrativo, kit emergencial, acelerador de produtividade, acesso vitalício e suporte vip no whatsapp no dia 02/10 e dias depois tentei contato com a pessoa que vendeu, chamada ***** e ela disse que ela seria o 'meu suporte vip' e ela não conseguiu me atender, falou que o celular dela estava com problemas, apesar de ter outros 2 números, ela disse que os outros também estava com o mesmo problema, disse que os números estavam em atualização, eu tinha uma dúvida sobre o treinamento do curso, após isso, identifiquei que ela nunca fez o curso, ela conseguia me responder que não podia me atender, mas não me respondia a dúvida, dizia que estava com problemas. Diante disso, solicitei o cancelamento no mesmo dia, hoje já são 3 dias e ela não deu retorno. Fiz contato no mesmo dia, pela plataforma, no email cadastrado, o curso é da *****, que tem o cnpj registrado para *****, mandei email solicitando o cancelamento e não recebi resposta. Hoje, dia 10/10/2025, fiz contato com a Chay Clemente como se fosse adquirir o curso, fiz várias perguntas e recebi respostas e vídeos automáticos, ela não me respondeu as perguntas e acredito que não seja ela que responda as mensagens, perguntei sobre cancelamento e fui informada que posso cancelar antes dos 7 dias, porém se eu tiver assistido o conteúdo ou feito download do material, ainda que seja antes dos 7 dias será impossível devolver e caso eu insista, eu serei enquadrada no [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa mensagem eu recebi por escrito, via print. Então diante dessa resposta e por já aguardar o cancelamento há 3 dias e sem receber retorno, venho a este canal fazer a denúncia e reclamar. Essa plataforma alega que, se o aluno consumiu mais de um determinado percentual do curso, não há reembolso.
Mas essa cláusula não tem validade legal se você está dentro do prazo de 7 dias. O direito de arrependimento independe do uso parcial do serviço.