Produto adquirido não funciona conforme prometido e empresa não dá retorno sobre o reembolso solicitado

Question

Adquiri um produto da empresa Supreme Cheats com a expectativa de que funcionaria no meu notebook, conforme descrito no anúncio do produto. No entanto, após a compra e instalação, fui informado de que o produto não é compatível com meu dispositivo, o que não estava especificado na descrição do produto.

Imediatamente, no dia 20/02, entrei em contato solicitando o reembolso do valor pago, uma vez que o produto não funciona como prometido. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno da empresa sobre minha solicitação, o que caracteriza propaganda enganosa e descumprimento do contrato de venda.

Gostaria de deixar claro que, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito ao reembolso total do valor pago em situações como essa, onde o produto não cumpre o que foi prometido.

Além disso, informo que, diante da falta de solução até o prazo final dessa reclamação, tomarei as medidas legais cabíveis e entrarei com ação judicial para reaver o valor pago e por danos morais.

Aguardo uma solução imediata.

Accepted Answer

Olá, Augusto Bossolan.

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos possuem requisitos mínimos de sistema e informações específicas de compatibilidade, que estão disponíveis tanto na descrição dos produtos quanto em nossos Termos de Compra e Uso, os quais o cliente concorda no momento da aquisição.

Reforçamos que estamos à disposição para analisar o seu caso de forma individual. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente com nosso setor responsável pelo e-mail *******, informando seu nome completo, data da compra e uma breve descrição do ocorrido. Assim, poderemos dar o devido encaminhamento à sua solicitação.

Nosso compromisso é com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, e seguimos abertos ao diálogo para buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Cheat Supreme

Produto adquirido não funciona conforme prometido e empresa não dá retorno sobre o reembolso solicitado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor