Produto pago, porém não fornecido pelos mesmo.

Question

Realizei a compra de um produto, no qual estava "Disponível" no ato da compra, e "indisponível" em seus sistemas.
Não havia nenhum aviso ou observação de que o produto estaria indisponível, em seu site de compra, logo em seguida fui atrás de saber o motivo pelo qual o produto não estava funcionando, então fui avisado que o produto estava em atualização, não me deram nenhuma data como segurança e muito menos quiseram me devolver o dinheiro pago. (Observação: este produto está em atualização há mais de 4 meses)
Paguei por algo, não recebi produto, procurei ter meu dinheiro de volta, e não quiseram devolver.

Accepted Answer

Olá, Rafael da Silva.

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que mantemos em nosso site a informação de status de todas as versões dos nossos produtos, incluindo aqueles que estão em atualização.

Pode ter ocorrido um mal-entendido no momento da compra, já que algumas versões, mesmo em processo de atualização, continuam disponíveis para aquisição com a devida sinalização. Ainda assim, estamos totalmente empenhados em finalizar as atualizações o quanto antes para garantir que todos os nossos clientes recebam o produto conforme esperado.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso setor administrativo pelo e-mail ******* para que possamos verificar seu caso com prioridade e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Cheat Supreme

Produto pago, porém não fornecido pelos mesmo.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor