Atraso na entrega do serviço
Respondida
Nova Lima - MG
15/10/2018 às 09:42
ID: 39207417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos com um dos carros da empresa, um Uno Way Celebration, na Oficina Check Car desde o dia 22/08/******* para reparo de um sinistro registrado junto à Seguradora Tokio Marine no dia 24/08/*******.
A primeira vistoria foi realizada dia 27/08/******* e de lá para cá já foram feitas mais 3 vistorias.
No dia 26/09, a funcionária da Oficina, Sra Claudia, informou que a previsão de nos entregar o carro seria dia 10/10/*******, mas que iria se esforçar para tentar antecipar para dia 05/10/*******.
Ela não conseguiu nem uma coisa e nem a outra porque no dia 10/10/*******, nós ligamos novamente para a Oficina Check Car e a Sra Claudia informou que ao montar a frente do carro, eles perceberam que a Seguradora entregou o radiador errado!!! Detalhe: um radiador que deve estar lá desde a primeira quinzena de Setembro! Agora eles abrirão novo chamado na Seguradora e nós temos que continuar aguardando.
Já estamos caminhando para 2 meses sem conseguir termos o nosso serviço concluído, por isso manifestamos a nossa insatisfação com o atendimento tanto da Oficina Check Car quanto da Seguradora Tokio Marine, pois prestam seus serviços de maneira extremamente morosa!!!
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Resposta da empresa
19/10/2018 às 16:40
Boa tarde, Sra Leila!
Conforme já foi lhe explicado, o serviço do seu veículo é complexo e as peças foram encomendadas e demoraram muito a chegar. Quanto ao radiador, não foi necessário abrir novo chamado na seguradora para a troca, contatamos direto o fornecedor que nos prometeu entregar o radiador no dia 11 e adiou a entrega para o dia 15. Sendo assim, o radiador foi entregue, o reparos finalizados no dia 16 e a sua empresa só buscou no dia 17. Agradeço o seu contato.