Sistema de arrefecimento
Não resolvido
Nova Lima - MG
19/08/2016 às 09:54
ID: 20438983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu carro a oficina Check Car, em 04/04/16 para verificar o sistema de arrefecimento que a água estava sumindo, evaporando. A oficina trocou a mangueira do ar quente e não resolveu o problema. Levei o carro novamente em 09/06/16 e a oficina trocou a carcaça da válvula termostática e o problema não foi resolvido. Levei o carro em um mecânico de confiança e ele alegou que o que foi trocado além de não resolver o problema foram peças não originais. O meu mecânico avaliou e o problema estava numa rachadura no radiador. Foi feito uma solda e problema resolvido. Gastei ******* reais para resolver o problema. Na oficina Check Car gastei ******* reais a vista, pois não aceitam cartão de crédito, com peças e mão de obra para nada. E a oficina não me mostrou as peças defeituosas que foram trocadas, que para mim, isso é o básico de qualquer oficina. Estou muito insatisfeito com a oficina e não a indico a ninguém.
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Resposta da empresa
19/08/2016 às 11:21
Quando se trata de vazamento de água, o procedimento feito é por eliminação. Sendo assim, trocamos inicialmente a veículo, visto que, na oficina e nos testes de rua não apresentou mais o defeito.
Quando o veículo retornou à oficina apresentando ainda o vazamento, foi trocada a válvula termostática e a carcaça pois apresentava vazamento na carcaça. Novamente foram feitos os testes e liberado o veículo. Nos testes de pressão executados o radiador não apresentou vazamento. Na terceira visita a oficina, o vazamento do radiador apareceu em evidencia devido a pressão no sistema de arrefecimento ter sido aumentada, pois os vazamento anteriores já haviam sido eliminados. Lembramos que o veículo ainda está sujeito a outros vazamentos.
Nas duas ocasiões as peças avariadas foram mostradas ao cliente. As peças vendidas são de qualidade e tem garantia. A mangueira é original e a válvula termostática de boa qualidade e vendida como tal. Não foi cobrado preço de peça original nesse caso, visto que a mesma custa R$*******,00 e foi cobrado R$*******,00.
Todo o nosso serviço tem garantia.
Réplica da empresa
19/08/2016 às 11:30
Completando a parte que faltou na primeira resposta...
Inicialmente foi trocada a mangueira pois apresentava vazamento na sangria.
Réplica do consumidor
22/08/2016 às 08:40
Em nenhum momento foi mostrado-me as peças defeituosas e já saí com o carro do mesmo jeito que o deixei, com o cheiro forte de água do radiador evaporando. Agora percebi que vocês além de não resolverem o problema faltam com a verdade. Como lhes disse não voltarei a oficina e não a indicarei a ninguém.
Primeira visita. 02 aditivos orgânicos = 46 reais, mangueira do ar quente = *******,00, mão de obra teste e limpeza dos sistema de arrefecimento = 80,00, troca da mangueira do ar quente = 80,00, total *******,00. Segunda visita. 01 carcaça da válvula termostática = *******,00, aqui não sei se se trocou a válvula pois não consta na nota e não foi me informado, 02 aditivos orgânicos = 40,00, mão de obra da troca da carcaça = *******,00, total *******,00 reais. TOTAL GERAL *******,00 reais.
Réplica da empresa
22/08/2016 às 09:11
Reafirmo que problemas de arrefecimento são diagnosticados por eliminação. Seguindo passo a passo, foi trocada a mangueira com vazamento na sangria. Após dois meses, no retorno, foi trocada a válvula termostática (PEÇA QUE CONSTA NA OS) e com o aumento da pressão no sistema o vazamento no radiador ficou em evidência e foi trocado no terceiro momento, em outra oficina.
Todas as peças cobradas foram trocadas, porque havia a necessidade de tal troca.
Consideração final do consumidor
22/08/2016 às 09:18
Bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8