Atendimento inadequado e inseguro durante coleta de sangue na clínica Chekup

Respondida
Uberlândia - MG
10/09/2025 às 10:45
ID: 226555021
Prezados,
Gostaria de relatar minha experiência durante uma coleta de sangue realizada na clínica Chekup - ***** em 05/09/2025 às 07h30.
Antes da coleta, informei à enfermeira responsável que estava acompanhada e que, devido à pressão baixa, poderia desmaiar. Durante o procedimento, percebi que a profissional aparentava cansaço, avisando que iria se sentar para a coleta e pediu ajuda ao meu acompanhante para segurar os vidrinhos, instruindo-o sobre a ordem correta.
No início da coleta, senti uma dor incomum, mas não manifestei. A enfermeira, percebendo algo errado, mostrou-se muito apreensiva, questionando o que deveria fazer, se deveria retirar a agulha e colocar novamente, e só então se lembrou de tirar o torniquete, o que aliviou a dor e a pressão. (isso após já ter coletado 5 tubos de sangue).
Já próximo do final, quando faltavam apenas dois vidros, comecei a sentir vontade de desmaiar. A enfermeira, novamente nervosa, perguntou se eu queria que parasse, se eu estava bem, e pediu ajuda. Eu prontamente, tive que acalma-la falando que eu conseguia terminar a coleta. Mesmo assim, decidi continuar e finalizei a coleta, mas acabei desmaiando ao término do procedimento.
Solicitei que minhas pernas fossem elevadas para ajudar na recuperação, mas a profissional demonstrou insegurança e precisou de auxílio de uma colega, que me atendeu muito bem e pela qual sou grata.
Minha intenção com esse relato é sugerir que a clínica invista em treinamento e na experiência da equipe responsável por procedimentos delicados como a coleta de sangue, garantindo um atendimento mais seguro e tranquilo para os pacientes. Uma situação cotidiana para mim se tornou traumática após o ocorrido.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 15:57
Prezada Maria Julia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência em nossa unidade Floriano Peixoto e pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos que a coleta de sangue deve ser realizada de forma tranquila e segura, e lamentamos que sua vivência não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Conforme conversamos por telefone, asseguramos que a situação será devidamente apurada junto à equipe responsável e que reforçaremos os treinamentos necessários para evitar que situações semelhantes se repitam.
Ficamos aliviados em saber que você está bem pós coleta, que todos os exames foram concluídos normalmente e que os resultados já estão disponíveis em nossa plataforma online.
Reiteramos nossas desculpas e agradecemos pelo feedback, que é essencial para aprimorarmos nossos serviços e garantirmos sempre a melhor experiência aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Check-Up Medicina e Diagnóstico