Demora no retorno de atendimento via WhatsApp e falta de comunicação sobre o tempo de espera.
Respondida
Uberlândia - MG
16/06/2026 às 10:53
ID: 251519967
Bom dia.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento via WhatsApp. Iniciei o contato e forneci todas as informações solicitadas, porém permaneci aguardando por um longo período sem retorno de um atendente.
Aguardei das 09:02 até 11:20
E não obtive resposta.
Isso ocorre por todas as vezes que necessito.
Entendo que podem ocorrer momentos de maior demanda, mas considero importante que o paciente seja informado sobre o tempo estimado de espera ou receba uma atualização sobre o andamento do atendimento.
Solicito que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável para análise e melhoria do serviço.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:50
Olá, Cecira.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre o andamento das solicitações, especialmente em situações de maior demanda.
Seu relato foi encaminhado à liderança responsável e será considerado em nossas análises internas, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Check-Up